Ubicación: Ciudad Lineal-Madrid, Madrid provincia Beneficios: - Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional- Plan de retribución flexible Descripción completa del empleo "El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Supervisor de Recepción Misión del puesto:Gestión de equipos de coordinadores y associate advisors enfocados a la venta y servicio al cliente, ejerciendo un rol de análisis de ratios (TMO, CR, ingreso, tiempo ocupado, calidad, etc.) así como de las necesidades operativas y de mejoras de los mismos para alcanzar los objetivos marcados para su área. ¿Qué tendré que hacer? Hacer informe daily ratios tmo, cr, revenue, llamadas día, tiempo auxiliar y conectado, etc. Control de cancelaciones, modificaciones, garantías. Controlar la producción destino / líneas (front). Revisar/mejoras del proceso de calidad. Evaluar las necesidades formativas del equipo. ¿Qué buscamos? Conocimientos de Gestión omnichanel: teléfono, correo, chat, etc. Conocimientos de herramientas de gestión reservas y/o clientes: Iblue/vega/sirius. Conocimiento de herramientas de gestión de llamadas y/o workforce: Presence/avaya/talkdesk. Experiencia demostrable de al menos 2 años. Inglés Avanzado. Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP. Disfrutarás de My MeliáRewards, que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas. Además, disfruta del programa My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva. Si quieres ser "Very Inspiring People", síguenos en:INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR #J-18808-Ljbffr