Responsable De Servicios Con Discapacidad Para Plataforma Telemarketing

Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE)Contrato: Contrato de trabajo indefinidoRESPONSABLE DE SERVICIOS CON DISCAPACIDAD PARA PLATAFORMA TELEMARKETINGVacantes: 1Tipo de jornada: Jornada CompletaSalario: 21.000€ - 24.000€ Bruto/añoDiscapacidadCertificado de discapacidad mín. del 33%.Descripción del puestoExperiencia mínima: 2 añosDescripción:Ayuda en la definición de objetivos de la plataforma y asegurar su consecución.Asegurando la continuidad del trabajo de la plataforma y supervisando los indicadores de calidad y satisfacción de cliente.Seguimiento de los KPI's y objetivos establecidos. Análisis y reporte de resultados directamente a la Dirección.Responsable de la Gestión y planificación de personal de la plataforma (horarios, vacaciones, etc).Contacto con los clientes. Asegurando una comunicación fluida entre los departamentos.Garantizar la excelencia del servicio en la plataforma, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros.Requisitos mínimos:Experiencia como responsable de servicio en el ámbito del contact center.Capacidad de liderazgo, proactiva, resolutiva, con capacidad de negociación y toma de decisiones de alto impacto.Acostumbrado a trabajar bajo presión, capacidad de coordinar varias actividades en paralelo.Nivel alto de Excel y otras herramientas de Contact Center. Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes.Imprescindible residente en Madrid o alrededores.Discapacidad reconocida igual o superior al 33%.Personal a cargo: 51 - 100
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