.Job title: Customer Experience Specialist/ Delegado/a de visita médicaLocation: MadridJob type: PermanentAcerca de la posiciónNuestro EquipoLa unidad de General Medicines (GenMed) de Sanofi cuenta con una amplia cartera de productos, considerada de referencia para la comunidad científica por su reconocido valor terapéutico, ya que es madura y muy diversa. En conjunto, disponemos de soluciones para más de 10 áreas terapéuticas, con un foco claro en Diabetes, Cardiovascular, Trombosis y Trasplantes. El impacto de nuestra actividad es enorme ya que aportamos valor cada año a cientos de miles de pacientes en España y a nivel mundial.Principales responsabilidadesSer un interlocutor profesional relevante de sus clientes, con el fin de mejorar la calidad de vida y resultados en salud de sus pacientes y generar un negocio creciente, sostenible y acorde con nuestros estándares éticos.Lograr una excelente experiencia de sus clientes: ejecución efectiva de sus customer journeys, siendo proactivo/a para capturar oportunidades en base a necesidades locales de clientes, que complementen las estrategias globales y nacionales definidas.Monitorización periódica de los customer journeys individuales, potenciando el trabajo transversal con los distintos roles en el terreno, centros de excelencia y posiciones de oficinas.Generar una satisfacción del cliente diferencial para alcanzar los objetivos de negocio establecidos, con una adecuada gestión de las inversiones en su zona y priorización.Potenciar y favorecer la coordinación de acciones con las personas interlocutoras territoriales médicas y/o de acceso, en estrecha coordinación con el área de marketing.En un entorno médico-científico de alto nivel, ser la persona interlocutora privilegiada de todas las personas profesionales sanitarias implicadas en el diagnóstico, el seguimiento y tratamiento de pacientes.Promover la recogida de información de la competencia y en general de las tendencias de su territorio y transmitirla a la Organización a través de sus responsables.Participar en el diseño y realizar el seguimiento de las diferentes acciones / proyectos englobados en el plan estratégico para el desarrollo del negocio en sus territorios.Colaborar en el plan de acceso hospitalario en línea con la estrategia global de acceso.Acerca de tiHabilidades:Altas habilidades de venta y negociación para una promoción "médica" de alto nivel; persona ejecutora orientada al éxito.Fuertes habilidades de comunicación influyente y empática (escucha activa).Visión estratégica para la gestión de cuentas con capacidad de integración de los diferentes stakeholders.Fuerte orientación al trabajo en equipo a nivel comercial y cross-funcional.Conocimientos:Conocimiento de las necesidades del cliente y del paciente.Conocimiento médico/ científico y capacidad de traducir para el cliente.Orquestador omnicanal: reconoce la preferencia de canal del cliente (incluido el digital).Manejo y comprensión de herramientas, datos e insights
