Workforce Management (Wfm)

¿QUÉ BUSCAMOS?

En Marktel buscamos profesionales comprometidos/as en el desempeño de los proyectos, que tengan iniciativa y capacidad para resolver situaciones y posibles dificultades, que sean versátiles y que posean
habilidades para trabajar en equipo.

Actualmente necesitamos incorporar de manera ESTABLE una persona responsable del área de Planificación.

**FUNCIONES**:

- Gestión de recursos, planificación de horarios, dimensionamiento de servicios, concesión de vacaciones (aplicando criterios de convenio).
- Control horario. Fichaje de la jornada laboral y gestión de bajas laborales y permisos.
- Analítica. Análisis de la explotación de las cuentas, generación de estadísticas y seguimientos de KPI's.
- Seguimiento de contratos. Seguimiento de las condiciones de facturación de los contratos con clientes en el cumplimiento de los KPIS, así como aplicación de Bonus/Malus.

**Estudios mínimos**: Grado
**Experiência mínima**: Al menos 3 años
Imprescindible residir en Provincia Puesto Vacante

**Requisitos mínimos**:

- Altos conocimientos en Excel, Power BI, herramientas de Workforce...
- Deseable experiência en Contact Center