(Urx-880) - Supervisor/A De Contact Center Madrid (M/F/D)Tk Elevadores España, Slu

¡Únete a Nuestro Equipo como Supervisor/a de Contact Center!
¿Eres una persona apasionada por la atención al cliente y la tecnología?
¿Te gustaría liderar un equipo dinámico y asegurarte de que todo funcione a la perfección?
¡Esta es tu oportunidad!
Misión del Puesto: Como Supervisor/a formarás parte de un equipo que se ocupa de la gestión diaria del Contact Center para su correcto funcionamiento, las 24 horas del día.
Tu misión será garantizar que todo funcione de acuerdo con los estándares de calidad y atención al cliente establecidos por tkE, mientras cumples con las normas internas de seguridad y compliance.
Funciones Clave: Gestionar la infraestructura informática del Contact Center.
Proporcionar apoyo técnico a nuestros agentes.
Liderar y motivar a un equipo de teleoperadores.
Realizar seguimiento y análisis de los KPI's para mejorar el rendimiento.
Controlar y enviar reportes internos que marquen la diferencia.
Supervisar tareas administrativas y asegurar la calidad del servicio.
Gestionar los calendarios de los teleoperadores para una operación fluida.
Horario: - Turnos rotativos de mañana y tarde, incluidos fines de semana y festivos.
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