.You Lead The Way. We've Got Your BackAt American Express, we know that with the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. Whether we're supporting our customers' financial confidence to move ahead, taking commerce to new heights, or encouraging people to explore the world, our colleagues are constantly redefining what's possible — and we're proud to back each other every step of the way. When you join #TeamAmex, you become part of a diverse community of over 60,000 colleagues, all with a common goal to deliver an exceptional customer experience every day. We back our colleagues with the support they need to thrive, professionally and personally. That's why we have Amex Flex, our enterprise working model that provides greater flexibility to colleagues while ensuring we preserve the important aspects of our unique in-person culture.Depending on role and business needs, colleagues will either work onsite, in a hybrid model (combination of in-office and virtual days) or fully virtually. As a new member of our team, you will work from the office for a few months until certain performance standards are met. During this time, your learning will be enriched by meeting other colleagues and leaders, and having the opportunity to sit side-by-side and learn from your peers. There may also be occasions during this time where you have the opportunity to work some days from home.Rôle et responsabilités:Un travail significatif et gratifiant, effectué avec intégrité. Voici quelques exemples de ce que vous serez amené à faire dans ce rôle:Offrir un service client de classe mondiale, tout en répondant aux demandes et préoccupations des clients via plusieurs canaux (appels, chat, messagerie mobile).Créer des relations significatives avec nos clients grâce à une approche consultative, comprendre leurs besoins actuels et futurs, fournir une résolution de premier contact et négocier un résultat positif pour le client et pour American Express.Améliorer l'expérience de nos clients en identifiant les possibilités pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients.Atteindre et dépasser les objectifs, les réglementations de conformité et les objectifs de productivité.Documenter les informations nécessaires, telles que les détails de paiement, les changements de coordonnées des clients, les changements d'adresse et les notifications de voyage.Redéfinir les priorités, et s'adapter à un environnement en constante évolution.Compétences requises:Un parcours professionnel unique façonné par votre talent et votre curiosité.Très compètent en français avec de solides compétences verbales et écrites, en particulier dans le contexte commercial.Démontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles.Démontrer une passion d'aider, en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients
