Teleoperador/A Oficina Gestion Directa Con El

MISIÓN

Gestión telefónica y administrativa de las consultas e incidencias, realizando funciones de interlocución y comunicación directa con clientes de acuerdos comerciales.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Soporte telefónico a los/as clientes/as de las agencias virtuales de la compañía.
Gestionar diferentes canales de comunicación para la resolución de incidencias o consultas de los clientes.
Realizar tareas de asesoramiento a los clientes finales.
Tareas administrativas derivadas del servicio, en relación con las pólizas y coberturas.
Cumplir y mantener los estándares de calidad establecidos para asegurar la mejora continua.
Conocer el entorno y comprender los diferentes productos de la compañía.

**Requisitos**:
**Experiência deseada**:
Imprescindible contar con mínimo 1 año experiência en posiciones similares.
Experiência previa en empresas del sector asegurador.
Disponibilidad para realizar turno de tarde de lunes a viernes (15:00-22:00h) y sábados alternos (8:00-15:00h)
**Centro de trabajo**: Madrid

**Conocimientos Requeridos**:
Bachiller o similar.
Excelente conocimiento de procesos y coberturas de la compañía.
Manejo de herramientas ofimáticas y paquete Office (Outlook, Excel, Word) y de aplicaciones operativas del área (SIIS-INET, SIIS 4GL, Salesforce, Success Factors)

**Habilidades**:
Capacidad de relación e interlocución con el cliente, muy elevada.
Escucha activa para asesorar correctamente al cliente.
Orientación a los resultados y agilidad en la resolución.
Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.

En el Grupo Santalucía trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.

**Provincia**: Madrid
**Empresa**: IRIS GLOBAL
**Fecha**: 10 abr. 2024