.Supervisor/a de Call Center :En HH-Hunters estamos buscando un/a Supervisor/a de Call Center para un Contact Center Digital de soluciones a medida expertos en recuperación de Deudas, Ventas y Atención al Cliente.
Objetivo del puesto :Supervisar y coordinar las actividades del equipo de call center, asegurando la eficiencia y calidad en los procesos de venta, recobros y atención al cliente.
Gestionar proyectos específicos dentro del ámbito de telecomunicaciones y digitales, optimizando los recursos para alcanzar los objetivos establecidos y garantizando una experiencia de cliente sobresaliente.
Funciones y responsabilidades : Gestión de equipos : Supervisar y coordinar un equipo de agentes de call center, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Formación y desarrollo : Identificar necesidades de capacitación y organizar sesiones de entrenamiento para mejorar las habilidades de venta y atención al cliente del equipo.
Monitoreo de KPIs : Seguimiento de indicadores de rendimiento clave, como tasa de conversión, tiempo de atención, tasa de recobro y satisfacción del cliente.
Mejora continua : Implementar estrategias de mejora continua para optimizar los procesos y aumentar la efectividad en la venta y recobro.
Resolución de conflictos : Manejar y resolver quejas y conflictos tanto de clientes como internos, asegurando una resolución eficiente y profesional.
Reportes de gestión : Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo y el progreso hacia los objetivos comerciales.
Gestión de proyecto Telco - Finetwork : Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con el proyecto de telecomunicaciones, asegurando la entrega según los plazos y estándares de calidad.
Gestión de proyectos de recobros : Supervisar y optimizar las estrategias y procesos de recobro, aumentando la efectividad y eficiencia del equipo.
Gestión de proyectos end-to-end digitales de venta : Liderar proyectos de venta digitales desde la conceptualización hasta la ejecución, garantizando la integración de soluciones digitales eficaces.
Contacto directo con clientes y agentes : Mantener una comunicación fluida y efectiva con clientes y agentes, facilitando un diálogo abierto para mejorar la calidad del servicio y la resolución de problemas.
Experiencia previa : Mínimo 2 años de experiencia en roles supervisores o de gestión dentro de un entorno de call center, con experiencia específica en proyectos de telecomunicaciones, recobros y ventas digitales.
Habilidades comunicativas : Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en español.
Liderazgo : Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
Orientación a resultados : Capacidad demostrada para cumplir y superar objetivos comerciales.
Resolución de problemas : Habilidades avanzadas en resolución de problemas y toma de decisiones.
Conocimientos tecnológicos : Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM