.Supervisor/a de Call Center:En HH-Hunters estamos buscando un/a Supervisor/a de Call Center para un Contact Center Digital de soluciones a medida expertos en recuperación de Deudas, Ventas y Atención al Cliente.Objetivo del puesto:Supervisar y coordinar las actividades del equipo de call center, asegurando la eficiencia y calidad en los procesos de venta, recobros y atención al cliente.
Gestionar proyectos específicos dentro del ámbito de telecomunicaciones y digitales, optimizando los recursos para alcanzar los objetivos establecidos y garantizando una experiencia de cliente sobresaliente.Funciones y responsabilidades:Gestión de equipos: Supervisar y coordinar un equipo de agentes de call center, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo.Formación y desarrollo: Identificar necesidades de capacitación y organizar sesiones de entrenamiento para mejorar las habilidades de venta y atención al cliente del equipo.Monitoreo de KPIs: Seguimiento de indicadores de rendimiento clave, como tasa de conversión, tiempo de atención, tasa de recobro y satisfacción del cliente.Mejora continua: Implementar estrategias de mejora continua para optimizar los procesos y aumentar la efectividad en la venta y recobro.Resolución de conflictos: Manejar y resolver quejas y conflictos tanto de clientes como internos, asegurando una resolución eficiente y profesional.Reportes de gestión: Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo y el progreso hacia los objetivos comerciales.Gestión de proyecto Telco - Finetwork: Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con el proyecto de telecomunicaciones, asegurando la entrega según los plazos y estándares de calidad.Gestión de proyectos de recobros: Supervisar y optimizar las estrategias y procesos de recobro, aumentando la efectividad y eficiencia del equipo.Gestión de proyectos end-to-end digitales de venta: Liderar proyectos de venta digitales desde la conceptualización hasta la ejecución, garantizando la integración de soluciones digitales eficaces.Contacto directo con clientes y agentes: Mantener una comunicación fluida y efectiva con clientes y agentes, facilitando un diálogo abierto para mejorar la calidad del servicio y la resolución de problemas.Experiencia previa: Mínimo 2 años de experiencia en roles supervisores o de gestión dentro de un entorno de call center, con experiencia específica en proyectos de telecomunicaciones, recobros y ventas digitales.Habilidades comunicativas: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en español.Liderazgo: Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.Orientación a resultados: Capacidad demostrada para cumplir y superar objetivos comerciales.Resolución de problemas: Habilidades avanzadas en resolución de problemas y toma de decisiones.Conocimientos tecnológicos: Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM