Supervisor/A Atención Al Cliente B2B

Publicada: 24.09.2024. Actual hasta: 05.11.2024
Nuestro cliente es una compañía con productos y soluciones B2B de digitalización. Seleccionamos para ellos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente que, reportando a Dirección de ATC, desempeñe un papel clave en la gestión, motivación y optimización de un equipo de 15 – 20 personas.
Funciones principales:

Supervisar y apoyar a un equipo de técnicos/as de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los protocolos y niveles de servicio establecidos (ATC centrada sobre todo en adaptación y funcionalidad de amplio catálogo productos y soluciones - postventa).
Monitorear el desempeño del equipo a través de análisis de interacciones (llamadas, emails, chats) y proporcionar retroalimentación constante para asegurar la mejora continua.
Implementar cambios en procesos y metodologías, motivando al equipo a adaptarse a nuevas formas de trabajo.
Realizar seguimiento diario de la actividad del equipo, resolviendo incidencias y anticipándose a posibles problemas operativos.
Participar en la formación continua del equipo sobre nuevos productos, procesos y sistemas.
Actuar como enlace con dirección reportando niveles de rendimiento, progreso en la implementación de cambios e iniciativas de mejora.
Colaborar con otros departamentos para la resolución ágil de incidencias y asegurar una atención al cliente eficiente.

Información del puesto
Puesto: SUPERVISOR/A ATENCIÓN AL CLIENTE B2B
Ubicación: Madrid
Salario: a convenir
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