DESCRIPCIÓNMISIÓNBrindar asistencia técnica y operativa con el fin de garantizar un flujo eficiente de la plataforma de Gestión de Proyectos y otras herramientas tecnológicas utilizadas por la Fundación. Proporcionar soluciones efectivas a las necesidades de los usuarios y mejorar la experiencia general del usuario final, en estrecha colaboración con diferentes departamentos.DIMENSIÓNInteracción con usuarios de diferentes departamentos.Colaboración con equipos de desarrollo y tecnología para mejorar continuamente los sistemas y procesos tecnológicos utilizados por la organización.PRINCIPALES RESPONSABILIDADESRealizar seguimiento de los tickets de usuarios de la Fundación, garantizando la satisfacción y la resolución efectiva de los problemas.Ofrecer soporte técnico de primera línea para resolver consultas y problemas relacionados con la configuración de la plataforma de Gestión de Proyectos y otras herramientas tecnológicas.Promover el auto-servicio entre los usuarios, documentando procedimientos y guías de usuario para facilitar la resolución de problemas comunes.Colaborar con el equipo de desarrollo en la identificación y solución de errores (testing), así como en la implementación de mejoras y actualizaciones.Coordinar la implementación y configuración de nuevas funcionalidades en la plataforma de Gestión de Proyectos, colaborando con equipos de diferentes departamentos.Proporcionar soporte en la configuración y optimización de chatbots para mejorar la interacción con los usuarios y la eficiencia operativa.Participar en sesiones de formación para usuarios finales, ayudando a garantizar una adopción efectiva de las herramientas tecnológicas.NATURALEZA Y ÁMBITOEl éxito en este rol se fundamenta en la capacidad para brindar soporte técnico eficiente y comprensivo a los usuarios, garantizando la operatividad y eficacia de los sistemas y tecnologías utilizados en la organización.En este puesto es necesario tener habilidades de comunicación empática y proactiva para comprender las necesidades y preocupaciones de los usuarios, así como para facilitar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas disponibles. Es imprescindible ser capaz de trabajar de forma colaborativa en un entorno dinámico y en constante evolución, contribuyendo positivamente a la resolución de problemas y al logro de objetivos comunes.Es un puesto que requiere de habilidad para detectar y corregir los errores con precisión, garantizando la calidad del trabajo.La eficacia en este rol viene marcada por la capacidad de aprender nuevas habilidades y conceptos tecnológicos con rapidez a medida que las necesidades de la entidad cambian en el tiempo.PERFIL/REQUISITOSTitulación en administración de sistemas informáticos o áreas relacionadas.Deseable experiencia previa en roles de soporte técnico o áreas afines.Experiencia mínima de ….. años en la gestión de proyectos digitales.Conocimiento básico de sistemas de Gestión de Proyectos y CRM, preferiblemente experiencia con Dynamics 365 (deseable).Lugar de residencia: Barcelona.Idiomas: Catalán deseable, Inglés.Competencias:Capacidad de análisis.Comunicación efectiva.Resolución de problemas y detección proactiva.Adaptabilidad.Competencias adicionales:Analizar y resolver problemas.Iniciativa y autonomía.Flexibilidad.Capacidad para liderar iniciativas.Organización y planificación.Fiabilidad técnica y personal.Comunicación interpersonal.Trabajo en equipo.
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