Service Delivery Manager (Sdm), Barcelona | (Bp-744)

Service Delivery Manager (SDM) en Barcelona.
Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiencia y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas. Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando Un/a Service Delivery Manager FUNCIONESGestión, control y supervisión de la PyG (Pérdidas y Ganancias) de los servicios y proyectos bajo su responsabilidad.Coordinar la gestión del cliente y las actividades derivadas de los servicios como SPOC (punto único) con el cliente.Asegurar que se están gestionando adecuadamente las expectativas del cliente, que los recursos materiales y humanos son los adecuados, así como velar por el cumplimiento de los márgenes de contribución establecidos y los Niveles de Servicio.Identificar/Generar add-on business dentro de los servicios que permitan incrementar los ingresos del servicio y por ende del negocio de la cuenta asignada.Entender las necesidades del cliente así como ejercer la influencia en aquellas recomendaciones que contribuyan a incrementar el negocio.Tener un alto grado de intimidad con el cliente.Entender y llevar a la práctica el ámbito y alcance del contrato.Ser el principal interlocutor en el ámbito del servicio y los que puedan venir asociados al mismo.Disponer de la suficiente seniority para solventar posibles situaciones de conflicto como el logro de acuerdos beneficiosos para ambas partes.SE REQUIEREFPII/Grado Medio o Superior o Licenciado.Conocimientos Imprescindibles: Metodologías (ITIL, Agile, PMBOK).Habilidades interpersonales.Comunicación escrita (español / inglés).SE OFRECEOportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento.Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción.Buen ambiente de trabajo.Estabilidad Laboral.UBICACIÓN: Barcelona
HORARIO: 40h/semana de lunes a viernes

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