Objectivo del puesto:El puesto es responsable de ayudar a los Sales Managers a cubrir y coordinar las necesidades no estratégicas de los clientes.
El puesto debe trabajar en estrecha colaboración con el departamento comercial, y debe ser capaz de hacer un seguimiento interno de las necesidades del cliente, como nuevas muestras, documentos, certificaciones u ofertas de precios.
La función debe poder mantener contactos sencillos y directos por correo electrónico con el cliente, siempre supervisados por el/la Sales Manager.
Tareas y Responsabilidades:Introduzca proyectos en el sistema, generados por el departamento Comercial transmitidos por teléfono, por correo electrónico o mediante plantilla.Ser el primer filtro e introducir los proyectos de forma adecuada:Realizar la revisión de los proyectos recibidos por los Sales Managers.Confirmar que los proyectos entregados por el/la Sales Manager contienen información precisa y completa, que permita procesarlos adecuadamente.Identificar la información que falta y las incoherencias, así como los datos incorrectos o incompletos.Solicitar la información que falte a los Sales Managers.Realizar un seguimiento de los proyectos para garantizar que se cumplen los plazos adecuados/establecidos para el envío a los clientes.Trabajar en estrecha colaboración con el laboratorio para organizar los envíos y las muestras.Preparar albaranes de entrega de muestras y especificar el servicio de mensajería necesario.Apoyar a los Sales Managers Gestionar las consultas reglamentarias realizadas por los clientes, solicitando la Información Técnica Requerida (ITR) pertinente si no está disponible en el sistema, y enviando la documentación al cliente o Sales Manager.Enviar la documentación a los clientes en un plazo de 48 horas.Enviar toda la documentación requerida en un solo correo (incluida la Ficha Técnica).Realizar pirámides básicas, cuando lo solicite el/la Sales Manager o el cliente.Apoyar a los Sales Managers en todas las áreas de su actividad comercial.Gestionar a clientes Resolver las solicitudes y necesidades de los clientes en un plazo de 1 a 3 días, en función de la complejidad y urgencia de la solicitud.Atender las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico.Comprender claramente las necesidades del cliente y las directrices relativas a la documentación y el muestreo.Recibir y gestionar adecuadamente las reclamaciones de los clientes desde su llegada hasta su resolución:Si la queja se debe a la no recepción de algunas muestras enviadas, es necesario verificar el estado del envío a través de nuestra página web.Y, si procede, presentar una reclamación formal a la empresa de mensajería.Registrar las ofertas comerciales Mantener actualizados los registros de clientes, precios y requisitos.Introducir los presupuestos enviados por los Sales Managers a los clientes en el fichero/software indicado para ello.Trabajar con sistemas operativos internos, para gestionar proyectos y tareas administrativas, tener conocimientos en el manejo de software.Habilidades y Atributos Requeridos:Formación relacionada con fragancias o similares (deseable).Experiencia profesional Experiencia profesional en un puesto similar (1-3 años).Experiencia profesional colaborando con equipos de ventas y atención al cliente.Experiencia profesional en el sector de fragancias (deseable).Otros conocimientos y requisitos Nivel alto de inglés (B2-C1).Buenos conocimientos de informática - Microsoft Office.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.Capacidad para resolver problemas con rapidez y eficacia.Mentalidad comercial y orientada al cliente.Ser minucioso y claro en la comunicación.Capacidad para trabajar con eficiencia y eficacia, prestando atención a los detalles y a la calidad.Capacidad para priorizar la carga de trabajo sin supervisión.
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