Descripción del empleoNuestro cliente es una de las mayores asociaciones empresariales del país y la única en que la industria, la distribución y los operadores intermedios trabajan en estrecha colaboración para aportar mayor valor al consumidor.
Su misión es mejorar la competitividad de toda la cadena de valor, compartiendo soluciones, estándares y conocimiento para hacerla más eficiente y sostenible.Estamos buscando un responsable técnico/a de servicios que reportará al gerente de IT.Relaciones:Internos: SAS, Supply Chain, Estándares GS1, DesarrolloExternos: Empresas asociadas, Proveedores de tecnología.Misión: Responsable del funcionamiento y soporte técnico/a de los servicios que ofrecemos a los socios y a otras organizaciones internacionales, de acuerdo a las instrucciones del gerente de IT, con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento de los mismos con el nivel de calidad esperada.
Soporte a los responsables de desarrollo de soluciones de comercio electrónico.Funciones:Desarrollo/parametrización de los servicios actuales orientados a los socios.Gestión de conexiones: AS2, FTP, SFTP.Parametrización de ficheros y formatos: GS1 XML, EDIFACT.Testeo y gestor/a de los desarrollos en los servicios.Asegurar que todos los servicios están funcionando correctamente.Resolución de incidencias de 3er nivel.Soporte a los usuarios internos en la definición y ejecución de los UATs en los nuevos desarrollos.Ejecutar UATs por parte de IT antes de subidas a producción de desarrollos.Responsable de la atención técnica a usuarios de soluciones proporcionadas a los socios.Resolución de incidencias y atención consultas técnicas de usuarios.Control y seguimiento de calidad de servicio.Reporte incidencias 2º nivel al proveedor y seguimiento evolución.Soporte al servicio de soporte técnico/a en la resolución de incidencias técnicas reportadas.Certificación de soluciones de comercio electrónico (eCom y GDSN).Definir y ejecutar el plan de certificación para cada plataforma a certificar.Resolver las incidencias de su ámbito de responsabilidad.Detectar y proponer acciones de mejora continua para la optimización de los procesos de trabajo.Velar por la actualización y la fiabilidad de las bases de datos del ámbito.Cualquier otra función inherente al puesto de trabajo o grupo profesional al que pertenece, que le sea atribuida.Funciones periódicas:Garantizar la calidad de prestación de servicios.Resolución de incidencias.Reportar la información de su ámbito que le sea requerida.Sustituir a otros puestos de la organización, en su ausencia (vacaciones, bajas, etc.
).Formación y conocimientos:Titulación universitaria técnica/superior.Formación específica y reglamentaria.Experiencia en gestión de proyectos de sistemas de información, arquitectura de soluciones y gestión de comunicaciones.Experiencia en entornos virtualizados.
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