RESPONSABLE SERVICIO TÉCNICO CCAASe responsabilizará de coordinar y supervisar el equipo de asistencia a su cargo, siguiendo las directrices de su responsable, con el fin de garantizar una adecuada prestación de servicios de atención técnica en fase de venta y postventa.FUNCIONES PRINCIPALESDirigir y coordinar a su equipo de colaboradores para enfocarles en el objetivo de ofrecer una atención eficaz y óptima.Realizar la atención telefónica de los clientes para conocer el motivo de su llamada y ofrecer una respuesta eficaz.Asesorar a los clientes en la utilización de los productos y facilitarles información técnica para que sean capaces de hacer un uso adecuado de los diferentes productos.Dirigir y coordinar la formación técnica a los representantes, distribuidores y comerciales con el fin de que conozcan el funcionamiento de los productos.Dirigir, coordinar y supervisar la formación y puesta en marcha de los equipos en las instalaciones de los clientes para garantizar su correcto funcionamiento.Realizar la interlocución con el cliente y/o distribuidor en las reclamaciones de calidad o en consultas técnicas, coordinándose con el área de operaciones, para dar una respuesta rápida y eficaz.Realizar el seguimiento de los productos BETA lanzados al mercado con el fin de verificar el correcto funcionamiento de dichos productos.Colaboración activa para pruebas de nuevos productos y versiones de software a lanzar.Dirigir y coordinar la generación de documentación y material técnico para resolución o ayuda en instalaciones, puestas en marcha, formaciones o nuevos proyectos a ofertar.Coordinar aspectos comerciales de postventa (contratos, asistencia técnica) para fidelizar a los clientes y ofrecerles un servicio de calidad.PERFIL CANDIDATO/AFORMACIÓNFormación Técnica en electrónica (Ingeniería o Grado Superior).IDIOMASInglés nivel Avanzado (C1).Valorable conocimiento de francés.EXPERIENCIAMás de 5 años desempeñando puesto similar de soporte técnico de producto electrónico.CARACTERÍSTICAS PERSONALESLiderazgo, gestor/a de personas.Capacidad de trabajo en equipo.Capacidad de influencia.Orientado/a al servicio y cliente.Disponibilidad para viajar.#J-18808-Ljbffr