Responsable De Soporte Ti

Formación Académica : Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar Conocimiento y experiencia : Al menos 5 años de experiencia en áreas de soporte IT, con exposición tanto a sistemas como a aplicaciones. Conocimientos avanzados MSOffice Funciones: Asegurar una comunicación clara y efectiva con los usuarios, proporcionando actualizaciones sobre el estado de sus problemas. Supervisar y coordinar el trabajo de los equipos de soporte de Nivel 1 (N1) y Nivel 2 (N2) tanto en sistemas como en aplicaciones. Diagnóstico y solución de problemas. Asegurar que los técnicos cumplan con los tiempos de respuesta (SLA) y resolución de incidentes. Fomentar la colaboración entre los equipos N1 y N2 para un escalado fluido de problemas. Diseñar y mejorar flujos de trabajo para la atención de incidencias, priorizando eficiencia y calidad. Coordinar la atención de incidentes críticos y garantizar que se resuelvan dentro de los plazos establecidos. Supervisar el análisis y resolución de problemas recurrentes, proponiendo soluciones permanentes. Presentar informes periódicos al nivel de coordinación con propuestas de mejora. Colaboración Interdepartamental. Supervisar el uso de herramientas de ticketing y bases de conocimiento, asegurando su correcta configuración y uso. Proponer mejoras tecnológicas para el área de soporte. Valorable : Certificaciones Microsoft MCSE y/o AWS Certificación ITIL v4 Uso de herramientas como Jira y PRTG.