Responsable De Equipo Call Center

Desde LHH Recruitment Solutions estamos trabajando con una empresa del sector servicios para el automóvil en la búsqueda de un/a Responsable de Equipo para que se incorpore en sus oficinas de Madrid (zona norte), reportando a la dirección de operaciones y dirección general. La persona seleccionada será la responsable de liderar un equipo de 200 personas, estableciendo los procedimientos oportunos para garantizar la calidad y satisfacción del cliente.

Las funciones que realizarás será las siguientes:

- Diseñar e implementar nuevos procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente.
- Identificar posibles problemáticas del call center para establecer acciones correctoras en tiempo y forma.
- Supervisar al equipo que conforma el equipo, a través de reuniones de seguimiento, formación y análisis de KPIS, así como analizar áreas de mejora de cada agente.
- Trabajar en proyectos de innovación que supongan una mejora cualitativa y cuantitativa en la relación y satisfacción de los clientes.
- Establecer y coordinar un adecuado workflow de acuerdo a las prioridades.
- Reportes periódicos a dirección.

**Requisitos**:

- Experiência mínima de 5 - 7 años en posiciones de Supervisor/Jefe/a de Equipo en departamentos de Call Center.
- Formación superior finalizada.
- Conocimiento avanzado de herramientas de call center y Excel.

**Requisitos**

**¿Qué ofrecemos?**
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