Vous montrez la voie. Nous vous soutenons.
Chez American Express, nous savons qu'avec le support adapté, les individus et les entreprises ont le pouvoir de progresser de manière exceptionnelle.
Rôle et responsabilités :
Un travail significatif et gratifiant, effectué avec intégrité. Voici quelques exemples de ce que vous serez amené à faire dans ce rôle :
Offrir un service client de classe mondiale, tout en répondant aux demandes et préoccupations des clients via des appels entrants.
Créer des relations significatives avec nos clients grâce à une approche consultative, comprendre leurs besoins actuels et futurs, fournir une résolution de premier contact et avoir un résultat positif pour le client et pour American Express.
Améliorer l'expérience de nos clients en identifiant les possibilités pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients.
Atteindre et dépasser les objectifs de productivité tout en respectant les réglementations de conformité.
Utiliser des systèmes informatiques et des applications pour servir nos clients et leur permettre de tirer le meilleur parti de nos plates-formes en ligne et mobiles.
Documenter les informations nécessaires, telles que les détails de paiement, les changements de coordonnées des clients, les changements d'adresse…
Redéfinir les priorités, et s'adapter à un environnement en constante évolution.
Compétences requises :
Un parcours professionnel unique façonné par votre talent et votre curiosité
Maîtrise professionnelle excellente de la langue française (verbale et écrite), en particulier dans le contexte du service client ainsi qu'un très bon niveau d'anglais. Toute autre langue sera considérée un plus.
Démontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles.
Démontrer une passion d'aider, en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients.
La capacité et la résilience à travailler dans un environnement dynamique et rapide, et à être multitâche en utilisant plusieurs systèmes et outils numériques pour servir nos clients.
Compétences interpersonnelles solides, en communication verbale et écrite.
Assertivité pour gérer les conversations conflictuelles.
Excellentes capacités de négociation, d'influence et d'ingéniosité.
Une attitude forte pour le travail d'équipe et la collaboration avec les collègues de l'entreprise.
Esprit critique, analytique et avant-gardiste, capable de résoudre les problèmes rapidement, portant une grande attention aux détails et au respect des politiques procédurales de l'entreprise.
Être à l'aise pour travailler dans un environnement hybride (virtuel et présentiel).
Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.
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