Responsable Call Center

Desde Adecco Selección buscamos un/a Responsable de Call Center para empresa del sector servicios. La misión de la posición será garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de la optimización de procesos y el cumplimiento de objetivos. Responsabilidades: Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center para asegurar la calidad y eficiencia en la atención al cliente. Desarrollar e implementar KPIs específicos para medir el rendimiento del equipo y asegurar que se cumplan los estándares de calidad. Monitorear continuamente los indicadores de desempeño, analizando tendencias y proponiendo estrategias de mejora. Crear reportes periódicos de KPIs, brindando información para la toma de decisiones y alineados con los objetivos estratégicos. Colaborar con los supervisores para optimizar la asignación de recursos y mejorar los tiempos de respuesta. Proporcionar formación y apoyo al equipo para el cumplimiento de metas de desempeño. Identificar y resolver problemas operativos, implementando mejoras continuas en los procesos. Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y mantener una comunicación efectiva con otros departamentos cuando sea necesario. Requisitos: Aportar experiencia de al menos 5 años como responsable de call center. Experiencia con herramientas de CRM y software de call center. Capacidad para liderar equipos. Fuertes habilidades de análisis de datos y toma de decisiones. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. ¿Qué ofrecemos? Retribución adaptada al candidato/a. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. #J-18808-Ljbffr