Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 60.000 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. Únete a nosotros en la búsqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible.
Descripción del puesto El objetivo principal de esta figura es asegurar que los clientes reciban un servicio de alta calidad y que los vehículos mantengan un rendimiento óptimo después de la venta. Esta figura no solo estará en contacto con los distribuidores y concesionarios de cliente, sino también con la parte más de negocio, integrando la técnica con las necesidades comerciales.
Requisitos del candidato PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Soporte técnico avanzado Proveer asistencia técnica especializada en uno de los partners más importantes de la Compañía; resolviendo problemas complejos relacionados con los vehículos eléctricos. Registrar, gestionar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes y concesionarios: realizar diagnósticos detallados de fallos y problemas técnicos, utilizando herramientas de diagnóstico avanzadas y software específico. Asegurar una rápida resolución de problemas para minimizar el tiempo de inactividad de los vehículos. Capacitación y formación Desarrollar e impartir programas de formación técnica para el personal de servicio de cliente y concesionarios, asegurando que estén al día con las últimas tecnologías y procedimientos de reparación. Proveer entrenamiento práctico y teórico sobre nuevos modelos de vehículos eléctricos, sistemas y tecnologías. Mejora continua Recopilar y analizar datos sobre fallos y problemas recurrentes para identificar tendencias y áreas de mejora. Colaborar con el departamento de I+D para proporcionar feedback sobre problemas técnicos recurrentes y posibles mejoras en el diseño y producción. Relación con el cliente Mantener una comunicación fluida y efectiva con los clientes y concesionarios para asegurar su satisfacción y lealtad. Proveer asesoramiento y recomendaciones técnicas, asegurando que los clientes comprendan el funcionamiento y mantenimiento de sus vehículos eléctricos. Documentación y reportes Elaborar y mantener actualizados los manuales de servicio, guías de reparación y otros documentos técnicos. Generar informes periódicos sobre las actividades de postventa, incluyendo estadísticas de fallos, tiempos de resolución y satisfacción del cliente. Colaboración con otros departamentos Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos internos, como el de I+D, calidad, producción y ventas, para asegurar una respuesta integral y coordinada a las necesidades de postventa. Participar en reuniones y proyectos interdisciplinarios para mejorar los procesos y productos. Gestión de repuestos y garantías Supervisar y gestionar el inventario de repuestos necesarios para la reparación y mantenimiento de los vehículos eléctricos. Administrar las reclamaciones de garantía, asegurando que se cumplan los términos y condiciones establecidos. Interacción con la parte de negocio Colaborar con el equipo de negocio para alinear las estrategias de postventa con los objetivos comerciales de la empresa. Proveer insights técnicos que puedan influir en las decisiones comerciales y de mercado. Participar en la planificación estratégica de postventa para maximizar la rentabilidad y eficiencia operativa. PERFIL DE LA PERSONA Formación reglada: Título universitario en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Industrial o una disciplina relacionada. Se valorará positivamente la posesión de un máster o cursos de especialización en movilidad eléctrica. Formación no reglada / Complementaria: Dominio del español e inglés (C1), francés muy deseable, otros idiomas serán un plus (italiano, por ejemplo). Experiencia: Mínimo 5-7 años de experiencia en un rol técnico relacionado con la automoción, preferiblemente en el sector de vehículos eléctricos. Experiencia previa en un rol de postventa, soporte técnico o mantenimiento de vehículos eléctricos. Experiencia trabajando con grandes fabricantes de automóviles, especialmente con cliente, será altamente valorada. Otros: Profundo conocimiento en sistemas de propulsión eléctrica, baterías, sistemas de carga y software de diagnóstico. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes, concesionarios y equipos internos. Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para gestionar relaciones a largo plazo. Disponibilidad para viajar según sea necesario para visitas a concesionarios, clientes, etc. Capacidad para entender y alinear las estrategias de postventa con los objetivos comerciales de la empresa. Experiencia en colaborar con equipos de negocio y ventas para mejorar la oferta de servicios postventa. Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición. ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021, 2022, 2023 y 2024, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.
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