¡Únete a nuestro equipo en Learning Heroes como Agente de Soporte!
Estamos buscando un Agente de Soporte con un perfil altamente capacitado y enfocado en brindar asistencia personalizada a nuestros alumnos sobre el contenido de nuestras formaciones de Inteligencia Artificial. En este rol, serás el encargado de resolver dudas, ofrecer orientación y garantizar que cada alumno tenga una experiencia de aprendizaje satisfactoria. Colaborarás estrechamente con los equipos de formación y contenido, asegurando que cada consulta sea atendida de manera efectiva y que las respuestas sean claras y útiles. Serás fundamental para mantener la calidad del soporte, contribuyendo a la satisfacción y éxito de nuestros alumnos en Learning Heroes.
Funciones principales del puestoAtender diariamente y de Lunes a Viernes, a los emails enviados a través del email de soporte (formación, Live y externos).Atención personalizada (incluye posibles llamadas o videollamadas con alumnos cuando el caso no es posible resolverlo vía email).Asistir y participar en las reuniones de reporting semanal con el coordinador de soporte.Localizar y reportar incidencias, puntos de mejora y preguntas frecuentes al coordinador de soporte.Comunicación siempre profesional y respetuosa, sin lenguaje malsonante, cercano, amable y con una clara orientación a formar y ayudar a los alumnos.Asistir, analizar e implementar los feedbacks mencionados en las reuniones.Visualizar y tener al día las sesiones de formación.Visualizar las sesiones de "Actualización de mercado y oportunidades" y "Seguimiento".Asistir y valorar las "demos" de nuevas sesiones, bonos y entregables.Preparar debidamente y participar en la creación de contenido, anuncios, RRSS, live, sesiones, eventos, entrevistas, etc cuando proceda.Actuar con buena fe y de manera diligente mediante un comportamiento profesional, justo, leal, honrado y lógico acorde con los objetivos del CLIENTE y de acuerdo con las tareas de los servicios prestados.Se valorará positivamente tener experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en el ámbito de la educación, tecnología o formación online.Conocimiento sólido de conceptos de Inteligencia Artificial, con capacidad para explicar temas complejos de manera clara y accesible.Habilidades avanzadas en herramientas de gestión de tickets y soporte, así como en plataformas de comunicación (chat, email, videoconferencia).Capacidad demostrada para resolver problemas de manera eficiente y ofrecer soluciones personalizadas a las consultas de los alumnos.Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa, con capacidad para interactuar con alumnos de diversas habilidades y antecedentes.Experiencia en un entorno dinámico y cambiante, gestionando múltiples consultas simultáneamente bajo plazos ajustados.Actitud proactiva y orientada al servicio, con ganas de seguir aprendiendo sobre Inteligencia Artificial y aportar ideas innovadoras al equipo.Se valorará experiencia previa en educación online o en formación de adultos, así como conocimiento sobre herramientas y plataformas de aprendizaje digital.Se valorará experiencia con tecnologías emergentes en Inteligencia Artificial, incluyendo chatbots y plataformas de aprendizaje automatizado.Beneficios de trabajar en Learning HeroesCultura empresarial inclusiva y ambiente de trabajo dinámico: Valoramos a cada empleado como un HEROE único con habilidades y talentos que aportan a nuestro equipo. Fomentamos un entorno creativo e innovador, donde las ideas de todos son bienvenidas y valoradas.
Planes de desarrollo personalizados: Ofrecemos un enfoque individualizado para el crecimiento profesional, adaptándonos a las necesidades y objetivos de cada heroe.
Formación gratuita: Todos los heroes pueden cursar de forma gratuita nuestros programas de IA y Crypto.
Actividades de teambuilding: Organizamos bastantes actividades a lo largo del año para fortalecer las relaciones interpersonales y fomentar un ambiente colaborativo.
Gestión de permisos de residencia y trabajo: Nos encargamos de la gestión de permisos de residencia y trabajo en Andorra, facilitando la integración de nuestros heroes.
Flexibilidad laboral: Ofrecemos opciones de trabajo flexible e híbrido en cuanto a la presencialidad, para adaptarnos a las necesidades de nuestros empleados.
Oportunidades de crecimiento: Fomentamos la promoción interna y el desarrollo de carrera dentro de la empresa.
Learning Heroes es una empresa innovadora en el sector de la formación tecnológica, dedicada a transformar la vida de las personas a través de la educación en tecnologías de vanguardia. Con más de 300 mil asistentes anuales a nuestros lives y con más de 6 mil alumnos, Learning Heroes es el líder en España y LATAM en formación online de tecnologías disruptivas.
Nuestro compromiso es con la excelencia y la actualización constante, asegurando que nuestros programas de estudio reflejan las últimas tendencias y demandas del mercado. En Learning Heroes, creemos firmemente en el poder de la educación para cambiar vidas y moldear el futuro. Nuestro enfoque "From Zero to Hero" se centra en crear un entorno de aprendizaje dinámico y estimulante, donde los estudiantes puedan desarrollar no solo habilidades técnicas, sino también una mentalidad innovadora y adaptativa, sin necesidad de conocimientos tecnológicos previos.
Si cumples con los requisitos del puesto y te apasiona la educación y la tecnología ¡no dudes en postularte para unirte a nuestro equipo!
¡Esperamos conocerte pronto y trabajar juntos en este apasionante proyecto!
Resumen de la empresaTamaño: De 1 a 50 empleados
Fundada en: --
Organización sin ánimo de lucro
Desconocido/No aplicable
Valoraciones de Learning HeroesRecomendaría a un amigoAprobación del CEORemuneración y beneficios: 5,0Cultura y valores: 5,0Dirección ejecutiva: 5,0Conciliación de la vida laboral y personal: 5,0
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