Recepcionista Senior Para Hotel Boutique De Lujo En Marbella - (Málaga)

Empresas: La Fonda Heritage Hotel Marbella, Relais & Châteaux Buscamos recepcionista senior para nuestro hotel boutique, miembro de la asociación Relais & Chateaûx.
Entre tus funciones diarias estarán: - Alto nivel de atención al cliente y servicio 5* -Dar la bienvenida al huésped, check in, check out - Comunicarte con del departamento de pisos para requerimientos especiales - Envío de atenciones - Seguir y cumplir los estandares establecidos en el Hotel - Registro de información en la base de datos del hotel - Ser el punto de referencia de todos los huéspedes durante la estancia de estos.
- Estar al corriente de toda información relativa al hotel para informar a los clientes.
´-Creación de Pm y control de pagos.
- Fidelizar al cliente - Gestionar reservas y cancelaciones, enviar cotizaciones tanto individuales como de grupo.
-Conocimientos de revenue - Revisión de reservas diaria - Asignación de llegadas semanal - Control y gestión del correo electrónico - Contestar mensajes de extranet y seguimiento de requisitos/peticiones del cliente -Revisión de comisiones y contestar opiniones - Gestionar Pre-llegada al hotel y transporte - Upselling de habitaciones - Brindar información de la ciudad, así como proponer planes y gestionar reservas con restaurantes de la zona.
Figura de concierge.
- Resolución de quejas - Ofrecer servicios complementarios (eventos de restaurante, excursiones, alquiler de barcos / rent a car).
- Asistencia telefónica - Auditoría nocturna cuando proceda.
- Envío de informes a los distintos departamentos.
Requisitos :