En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en servicios y soluciones de información.
Ayudamos a profesionales de finanzas, contabilidad y empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiência en el sector.
- Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un Product Owner Digital Customer Experience.
- Misión:
- Liderar funcionalmente el desarrollo del área de clientes Mi Wolters Kluwer, alineado con el desarrollo europeo.
Al mismo tiempo, gestionar el backlog de los requerimientos de mantenimiento.
Participar en la estrategia de Digital Customer Experience (CX).
Funciones principales:
- Tener visión de futuro de la nueva área de cliente, anticipándose a necesidades del cliente y estando al día de "best-practices" de mercado
- Planificar y priorizar el "product feature backlog", "iteration planning" y el desarrollo del producto, maximizando el valor aportado al cliente
- Realizar sesiones con las áreas peticionarias de negocio para comprender los requerimientos trasladados al Área de clientes y poder detallar las user stories y a la vez priorizar.
- Interactuar con el equipo de producto para asegurar adaptación del área de clientes con producto
- Traducir las necesidades del negocio y de los clientes en requerimientos funcionales y posteriormente en "User Stories" con el fin de desarrollarlos bajo la metodología SAFE
- Liderar sesiones con clientes para validar nuevas funcionalidades
- Facilidad para empatizar con los retos de nuestros clientes
- Proponer ideas concretas de desarrollo y mejora de funcionalidades alineadas con las tendencias del mercado
- Capacidad de diseñar y entender el modelado de datos y el negocio de su dominio
- Participar en las sesiones europeas en las que se está definiendo la futura experiência de usuario del cliente con todo el universo Wolters Kluwer
- Reportar avances del proyecto y gestionar riesgos
- Definir y medir KPIs del producto
- Requerimientos del rol:
- Experiência en proyectos bajo framework de trabajo SAFE o Agile
- Experiência en posición similar de mínimo 1-2 años
- Capacidad de pensar "out of the box" con el fin de aportar ideas disruptivas e innovadoras
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Orientación al detalle, sin perder de vista la visión global
- Mentalidad analítica enfocada a la resolución de problemas
- Excelente capacidad organizativa y de gestión del tiempo
- Trasparencia, proactividad, flexibilidad, capacidad de trabajo y colaboración
- Nível de inglés alto (hablado/escrito/comprensión)
- Conocimientos de UX, idealmente Lean UX
- Experiência en el uso de plataformas de adopción digital y de voz del cliente