.MISIÓNColaborar en la implementación y desarrollo de herramientas y procesos digitales que optimicen la experiencia del cliente y promuevan el incremento de ventas en los hoteles de ARTIEM.
Asegurar la coherencia de la marca en cada interacción con el huésped, contribuyendo tanto a la satisfacción como al valor añadido en la relación cliente-marca.OBJETIVOS PRINCIPALESSatisfacción del Cliente: Mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.Incremento en la Venta de Extras: Impulsar el upselling y cross-selling a través de herramientas y estrategias digitales.Implementación de la Marca: Garantizar que cada punto de contacto con el huésped refleje los valores y estándares de ARTIEM.ÁREAS DE RESPONSABILIDADCustomer Journey y Proceso de Preventa:Optimización del proceso de interacción digital con el cliente en la etapa de Pre-Stay :Configuración y análisis de emails de llegada y preventa.Control de apertura, conversión y mejora de productos promocionados.Coordinación con operaciones para establecer prioridades de venta.Seguimiento semanal de conversiones y ajustes en la estrategia.Configuración y mantenimiento de herramientas digitales como Stay App y plataformas relacionadas.Experiencia en el Stay:Implementar y supervisar la Stay App en los hoteles:Garantizar que la información proporcionada sea de valor.Incorporar y gestionar capas de venta (extras, upselling, cross-selling), servicio y marca.Supervisar el uso de herramientas digitales en las pantallas, señalización y dispositivos en las habitaciones.Marketing en Hoteles:Coordinar la comunicación en los hoteles alineada con los estándares de marca y venta .Mantener actualizada la información visual (TV, pantallas de plasma, menús, señalización) en línea con las directrices de ARTIEM.Gestión de proyectos internos como APORTAM o BCORP.Post-Stay y Análisis:Revisión y mejora de encuestas de satisfacción para identificar la influencia de la marca en la decisión del cliente.Generar insights y reportes basados en la retroalimentación de los huéspedes.Apoyo a Social Media y Contenido:Participar en el desarrollo del proyecto #ARTIEMLOVER capturando recursos audiovisuales en los hoteles.Crear contenido alineado con los pilares estratégicos de la marca (fotos, videos, entrevistas, etc.
).Colaboración y Formación:Apoyar en la formación in-company relacionada con herramientas digitales y estándares de marca.Participar en las reuniones mensuales de TOP60 para identificar oportunidades de mejora en Pre-Stay y Stay.Visitar semanalmente los tres hoteles de Menorca y trimestralmente los hoteles de otras localizaciones.PERFIL REQUERIDOFormación: Estudiante o recién graduado en Turismo, Marketing, Comunicación o disciplinas afines.Habilidades Técnicas: Conocimiento en herramientas digitales para hoteles (Stay App, HiIffy, plataformas de CRM).
Capacidad de análisis de datos y generación de reportes