Planificador/A Call Center (Workforce) Madrid | F301

Proceso de selección continuoFunciones PLANIFICADOR/A CALL CENTER (Workforce)Desde Importante empresa estamos buscando un perfil de Técnico/a de Planificación de WORKFORCE para un importante Call Center ubicado en la zona de Ventas.La misión: Optimizar los recursos humanos planificando horarios, vacaciones, etc., ajustándolos a los niveles de servicio establecidos de forma que se pueda alcanzar el máximo rendimiento.FUNCIONES:Gestión de horarios, vacaciones, compensatorios...Elaboración de los horarios de los agentes y distribución de las jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones que nos manden los clientes, establecimiento de los descansos, permisos, festivos, etc.Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada, etc.Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables.Envío periódico de los dimensionamientos por servicio/skill al cliente.REQUISITOS:Formación mínima: Bachillerato o equivalente. Valorable formación en la rama de ciencias. Por ejemplo Matemáticas, Estadística o similar.Experiencia previa: Mínima 1 año como Planificador/a en Contact Center.Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel. Agilidad con datos, facilidad para generar herramientas de cálculo, fórmulas, macros, tablas dinámicas (se realizará prueba).Disponibilidad de incorporación inmediata.Competencias: Organización del trabajo, compromiso en el trabajo, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica.SE OFRECE:Jornada COMPLETA 39 h/s de Lunes a Viernes.Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 con una hora intermedia para comer.Salario: 18.000 brutos/año (convenio).Contratación estable.Ubicación: Ventas (metro El Carmen).Requisitos adicionales:Experiencia de al menos 1 año como Planificador/a en Contact Center en departamento Workforce.Disponibilidad inmediata.Se pasará prueba de planificación y de Excel.Área: Administrativos y secretariadoCategoría o nivel: EmpleadosN Vacantes: 2#J-18808-Ljbffr