Online Customer Service

Nos encontramos en la búsqueda de una persona para la ocupacion de:
CUSTOMER SERVICE ONLINE.
Las caracteristicas del puesto son:
MISION: Lograr qe los clientes de tienda online Gioseppo tengan una experiência de servicio, gestión de sus cuentas y pedidos que supere positivamente los estándares establecidos de calidad en búsqueda de la excelencia.
RESPONSABILIDADES: Llevar a cabo las estrategias y acciones principales de Customer Service con la finalidad de ofrecer una atencion al cliente e-commerce excelente.
Colaborar en la mejora continua de procesos, herramientas y tareas.
Seguimiento de gestión de pedidos y gestión de incidencias en un entorno global.
Gestion de incidencias especiales con clientes.
Comunicación interna.
Colaboración interdepartamental para promover la efectiva atención al cliente y la agilidad en las respuestas.
Estar al día en funcionamiento y manejo de Magento II como herramienta de trabajo.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Atencion al cliente nacional e internacional a través de:

- Atención telefónica, vía mail y vía chat.
- Gestión administrativa y comercial.
- Gestión de pedidos.
- Gestión y resolucion de dudas derivadas de la compra online.
- Gestion de incidencias y anulaciones.
Gestión administrativa de tienda online:

- Alta de producción y coordinacion del mismo en web.
- Colaboracion en las descripciones de producto.
- Colaboracion en las traducciones.
Imprescindible nível C1 de Inglés.
Se valorará el conocimiento de francés e italiano.
Recomendable manejo y conocimientos en las herramientas MAGENTO u otro cms (shopify, prestashop..)

Minimo dos años de experiência en atencion al cliente y gestión de incidencias e-commerce.
Persona organizada.