.Gestor/a de Recobro - Deuda Financiera - Proyecto Indefinido Anunciado 23 de septiembre (Publicada de nuevo)¿Te apasiona la atención al cliente y la negociación?
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Nuestro cliente plantea una innovadora forma de recobro, basada en tecnología machine learning para mejorar las tasas de recobro y en un enfoque human-centered, buscando la manera óptima para que el cliente pueda solucionar su deuda.Se ofrece:Contrato indefinido.Modalidad de trabajo presencial en Madrid Capital.Jornada completa de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.Salario fijo + variable.Tu día a día:Los agentes serán el canal de comunicación directa con el cliente, manteniendo una sincronización adecuada con otros canales de comunicación de la empresa y realizando un análisis del perfil del cliente para enlazar sus acciones con la estrategia de la empresa.Contacto Directo: Ayudar a los clientes a solucionar la deuda pendiente, guiándoles y proporcionándoles la información necesaria a través de múltiples canales: llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos y chat en línea.Análisis del Perfil del Cliente: Realizar un análisis detallado del perfil financiero y de pago de cada cliente para identificar oportunidades de recuperación y enlazar las acciones del agente con la estrategia general de la empresa.Asesoramiento financiero y planificación de pagos: Ayudar a los clientes a encontrar soluciones de pago personalizadas y adecuadas a sus necesidades financieras, incluyendo la configuración de planes de pago a medida cuando sea necesario.Negociación: Utilizar habilidades de negociación avanzadas para persuadir a los clientes de que realicen los pagos pendientes.Gestión de Casos: Realizar un seguimiento cuidadoso de cada caso, mantener registros precisos y actualizar la información en el sistema de gestión de deudas.Cumplimiento Normativo: Cumplir con todas las regulaciones y normativas aplicables en la gestión de deudas y protección de datos.Comunicación Continua: Servir como un canal de comunicación directa y efectiva con los clientes, manteniendo una sincronización adecuada con otros canales de comunicación utilizados por la empresa.Requisitos mínimos:Experiencia: Al menos un año de experiencia en recobro de deudas.Herramientas Digitales: Agilidad en el uso de herramientas y software de gestión de clientes, así como la capacidad de aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías.Orientación a objetivos.La experiencia en otros Call Centers y/o venta es un plus.Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como la capacidad de escuchar activamente a los clientes.Técnicas de Negociación: Conocimiento y experiencia en técnicas de negociación y persuasión