Mbh450 Customer Service Agent (Technical)

Agente que aportará soporte técnico telefónico y vía correo electrónico a comercios con soluciones de TPV integrados. Realizará análisis y diagnósticos de la incidencia para su resolución remota dentro de los niveles de servicio establecidos. Identificará posibles errores de desarrollo de la aplicación, software de terminal o integración para su consiguiente escalación gestión con el equipo correspondiente.
Responsabilidades: Análisis y diagnóstico remoto de incidencias utilizando las herramientas y logs de aplicaciones disponibles.
Seguimiento y resolución de incidencias dentro de los tiempos y plazos establecidos.
Documentación de incidencias para su seguimiento y formaciones continuas a equipos.
Identificación de posibles errores de SW en cualquiera de los puntos de la operativa.
Trabajo en equipo.
Guardias telefónicas en rotación noches, festivos y fines de semana.
Requisitos: Experiencia de más de 2 años en atención técnica de equipos informáticos y/o TPVs.
Excelente capacidad de comunicación con clientes, tanto oral como escrita.
Conocimiento de herramientas Office.
Conocimientos técnicos a nivel de administración y mantenimiento de ordenadores y periféricos, conocimientos de Windows, Unix/Linux y TCP/IP.
Capacidad de interpretar logs de aplicaciones.
Deseable Inglés (al menos nivel medio-alto leído y escrito).
Seguimiento estricto de los procedimientos establecidos.

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