¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?
En el equipo de B2B estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Manager of Customer Success Team.
Misión del puestoEl Success Manager será responsable de la gestión y el crecimiento de nuestras relaciones con los clientes B2B. Este puesto requiere un pensador estratégico con un profundo conocimiento de las operaciones postventa, la gestión de clientes y la maximización de ingresos. El candidato ideal trabajará en estrecha colaboración con nuestro equipo ejecutivo de ventas para desarrollar y aplicar estrategias que se adapten a diferentes tamaños de clientes, garantizando una prestación de servicios óptima y el éxito comercial.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?Gestión de la cartera de clientes: Supervisar y gestionar una cartera de clientes B2B, garantizando que se satisfagan sus necesidades y se superen sus expectativas. Desarrollar y mantener relaciones sólidas y duraderas con las principales partes interesadas de los principales clientes.Maximización de ingresos: Identificar oportunidades para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas de servicios adicionales a los clientes existentes. Desarrollar y aplicar estrategias para maximizar los ingresos de la cartera de clientes actual en coordinación con los equipos de Operaciones y Growth. Supervisar y analizar las métricas de uso y satisfacción de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento.Planificación y ejecución estratégicas: Comprender y segmentar las necesidades y oportunidades de los clientes para adaptar las estrategias en consecuencia. Desarrollar planes personalizados para diferentes segmentos de clientes con el fin de garantizar que se satisfacen sus necesidades específicas. Colaborar con el equipo ejecutivo de ventas para alinear objetivos y estrategias.Orientación comercial y operaciones de venta: Proporcionar orientación comercial y conocimientos al equipo de Customer Success. Apoyar al equipo de ventas en el escalado de las tareas de operaciones de ventas, incluidas las negociaciones y renovaciones de contratos. Garantizar una ejecución fluida de los procesos de ventas y mantener registros precisos de los clientes.Éxito y retención de clientes: Aplicar las mejores prácticas y procesos para garantizar el éxito y la satisfacción de los clientes. Realizar comprobaciones periódicas con los clientes para revisar sus necesidades y su uso. Desarrollar y ejecutar estrategias de activación y retención de usuarios B2B para minimizar la rotación de clientes.Gestión del equipo: Dirigir y gestionar el equipo de ventas postventa y de gestión de clientes, garantizando un alto rendimiento y motivación. Establecer objetivos claros y proporcionar regularmente feedback y coaching a los miembros del equipo. Fomentar una cultura de equipo colaborativa y orientada a los resultados. Coordinar las actividades del equipo y garantizar la alineación con los objetivos empresariales generales.Análisis de mercado y elaboración de informes: Mantenerse informado sobre las tendencias del mercado, las actividades de la competencia y la evolución del sector. Analizar los datos del mercado para proporcionar ideas y recomendaciones prácticas. Preparar y presentar informes periódicos sobre el rendimiento de los clientes y los indicadores de ingresos.¿Qué buscamos?Skills TécnicosCRM (salesforce)Tableau o herramientas de análisisMicrosoft Office (obligatorio)Al menos 5 años de experiencia en posición similarValorable experiencia en MarketplaceSkills FuncionalesHabilidades comunicativas (Obligatorio)Negociación (Obligatorio)Analítica (Obligatorio)Planificación (Obligatorio)CompetenciasOrientación a resultadosGestión de EquiposTrabajo en equipoConocimiento técnico de su trabajoOrientación al cliente interno/externoAdaptación y capacidad de aprenderEjecución de procesosSolución de problemasComunicaciónSin embargo, no es imprescindible, pero nos encantaría también que tuvieses un background de: ADE, Economía o Marketing.
Si cumples con todos ellos, y consideras que tu perfil puede tener fit en el puesto, no dudes en inscribirte!
¿Qué te ofrecemos?Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
Contrato indefinido con salario competitivo.Recharge dayHorario flexible y modelo híbrido de trabajo.Eventos divertidos con todo el equipo.Crédito mensual en nuestra App de Cabify.Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.Una sala de mascotas en la oficina para que no tengas que dejar a tu peludo amigo en casa.Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!
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