(M720) | Supervisor/A Itil

¿Quieres formar parte de una gran empresa?

Somos Servinform, uno de los principales grupos de externalización de servicios de contact center y BPO, formado por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS. Actualmente buscamos un/a Supervisor/a con certificación ITIL. En su día a día encargará:
Formación inicial de los técnicos.
Apoyo para la creación y gestión de cuestionarios y formularios PDF y en la herramienta Service Desk.
Resolución de incidencias.
Ayudará a diseñar y mantener el árbol de asignación de peticiones de servicio e incidencias.
Control de llamadas, coordinación y distribución del trabajo del resto de operadores.
Elaboración de informes de actuación y seguimiento para la dirección.
Colaborará en la creación de guías de ayuda y soporte al usuario final.
Ofrecemos:
- Incorporación: 2 de septiembre
- Contrato Indefinido
- Jornada de 40 h/s
- Horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas
- Salario: 18500 euros brutos anuales
- Ubicación del puesto: Ciudad Universitaria en Madrid

**"Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."

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