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- Tipo de contrato: Temporal
- Jornada: Completa
- Modalidad: Combinada (teletrabajo y presencial)
- Sector: Química Farma
- Salario: 25.541 €/año
- Puesto: Administrativo
- Nº vacantes: 1
- Localidad: Oviedo
- Provincia: Asturias
- Especialidad: Administración y soporte
- Subespecialidad: Administración y soporte
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Claudia Garcia Gutierrez
Funciones:
Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes.Procesar pedidos entrantes utilizando diferentes aplicaciones, gestionando el proceso de principio a fin.Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción, detectando ventas potenciales.Construir relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y herramientas adecuadas.Cumplir con los objetivos de ventas del equipo de servicio al cliente y cuotas de manejo de llamadas.Manejar quejas de clientes, proporcionando soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución.Mantener registros de interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos.Seguir procedimientos, directrices y políticas de comunicación.Hacer un esfuerzo adicional para involucrar a los clientes.
Requisitos del puesto:
- Formación: Grado
- Idiomas: Inglés: C1
- Conocimientos: Administrativo con SAP
- Experiencia: 1 año
Proporcionar experiencia en atención al cliente o experiencia como Representante de Servicio al Cliente.
Fuertes habilidades de manejo de llamadas telefónicas y escucha activa.
Familiaridad con sistemas y prácticas SAP.
Orientación al cliente y capacidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de caracteres.
Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.
El español, el inglés y un tercer idioma serán altamente apreciados.
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