Hou jij van het Spaanse leven, eten en weer? En heb jij altijd al in het buitenland willen werken? Perfect, want wij zijn op zoek naar een toegewijde en empathische Customer Service Representative om het team van onze klant in de prachtige hoofdstad van Spanje, Madrid, te versterken!Wat zit er in er voor jou?Fulltime, vast contract40 uur per week, met een roterend schema afhankelijk van het projectSalaris: Vanaf 20.500€ bruto/jaar afhankelijk van de rolMogelijkheid om deel uit te maken van een internationaal bedrijfEen open en op werknemers gericht werkklimaatCarrièreontwikkelingsmogelijkhedenJouw verantwoordelijkheden en impact als Customer Experience Specialist zullen zijn:Ondersteuning bieden aan de activiteiten het bedrijf, door het eerste aanspreekpunt te zijn voor hun klanten:Beantwoorden van binnenkomende vragen van klanten en ervoor zorgen dat de contractuele overeenkomst inzake dienstverleningsniveau wordt nageleefdProblemen identificeren en oplossingen biedenZorgen voor een hoge mate van klanttevredenheidEen teamspeler zijn en deelnemen aan het succes van het team en project, bijv. samen met het team inspringen bij afwezigheid en het bijwonen van regelmatige teamvergaderingenVaardigheden, kwalificaties en interesses die je nodig hebt om succesvol te zijn in deze rol:Een moedertaalniveau in het Nederlands en een gevorderd niveau in het EngelsKennis van IT-platforms, apparatuur en applicaties zoals Windows/MS OfficeEerdere ervaring in verkoop (upselling en cross-selling)Een aandachtige luisteraar zijn, comfortabel en vaardig in het communiceren met mensenEen teamspeler zijn met een hoge sociale competentieEnergiek, innovatief en proactief werken in een snel tempoEnthousiasme voor interculturele communicatie en het expat-levenWoonachtig zijn in Madrid en beschikbaar om zo snel mogelijk te beginnenJe toekomstige bedrijf:Je toekomstige bedrijf is een wereldleider in de BPO-industrie. Met 170.000 werknemers wereldwijd word je lid van een team dat zorgt voor de beste ervaringen voor meer dan 750 van 's werelds toonaangevende en digitaal georiënteerde merken. De innovatieve oplossingen, technologie en expertise zijn ontworpen om de operationele behoeften van klanten te ondersteunen en een naadloze ervaring te bieden aan klanten op de momenten die ertoe doen.