En Lindt estamos buscando a un / a Key Holder, para incorporarse a nuestra tienda ubicada en The Style Outlets A Coruña.
Tu rol será muy importante para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia memorable en nuestros puntos de venta y conozcan nuestras variedades de chocolate.
Como Key Holder algunas de tus principales responsabilidades serán:
GESTIÓN DE TIENDA: Monitorizar reuniones diarias (breifing & defriefing) de equipo. Elaboración de planes de acción para alcanzar los objetivos de venta. Elaboración de planes de acción para incrementar tráfico, Ticket medio y Conversion Rate. Preparación de Store Visit mensual con el Area Manager y seguimiento del plan de acción de cada una. Gestión de ingresos y cambios de moneda. Supervisión de la gestión del stock. Supervisión de la gestión de caducidades. Elaboración de informes semanales y mensuales. Comunicación con la central para temas de Retail, marketing, operaciones, RRHH, logística. Gestión del mail personal y del mail de la tienda. Planificación del trabajo diario, semanal y mensual. Realización de los horarios del equipo. Gestión de incidencias en tienda y pedidos. Gestión de incidencias informáticas y de caja. GESTIÓN DE EQUIPO: Transmitir valores de marca y objetivos de venta así como guiarles en cómo conseguirlos. Contratación y selección del equipo cualificado para la posición de Chocolate Advisor cuando sea necesario, junto con la colaboración de RRHH y del AAMM. Liderar al equipo para conseguir los objetivos marcados acompañándoles, motivándoles, formándoles y dándoles feedback. Asegurar que todo su equipo recibe e interioriza todas las formaciones propuestas por la empresa como por ejemplo el Service Champion. Realizar reuniones diarias de equipo (breifings y debriefings) y asegurar que la comunicación esté actualizada. Gestión y planificación de horarios. Supervisión de los fichajes. Supervisión del inventario. Asegurar procedimientos y procesos marcados por la marca. Responsable del plan de crecimiento de su equipo y de la formación en la operativa de tienda del mismo, junto con AAMM. GESTIÓN DE VENTA: Asegurar altos niveles de satisfacción al cliente y resolver cualquier incidencia relativa al consumidor final. Asegurar que se cumplan las líneas visuales de merchandising que marca la compañía. Asegurar mantenimiento de la tienda y almacén en perfectas condiciones (reposición de stocks, limpieza). Implementar la estrategia de fidelización cliente. Reportar tendencias y necesidades de clientes, de equipo y de tienda a su Area Manager. Proponer ideas innovadoras que ayuden al cumplimiento de la cifra de negocio o eficiencia de procesos. Liderar con ejemplo. Requisitos: Buscamos a personas apasionados por el chocolate, con al menos dos años de experiencia en atención al cliente, que tenga vocación por la venta y le apasione el trato personalizado.
Estudios superiores (Bachillerato, CFGS, FP2). 2-4 años como Assistant Store Manager o Chocolate Advisor Senior. Experiencia en venta de productos premium. Experiencia en coordinación y desarrollo de equipos. Nivel avanzado nativo castellano. Nivel medio avanzado de inglés. Eres el candidato que estamos buscando si: Orientación a resultados. Capacidad fuerte de liderazgo. Gestión de estrés y capacidad de adaptación. Flexibilidad. Proactividad. Trabajo en equipo. Pasión por enseñar y aprender. Actitud positiva. Gran capacidad comunicativa. Conocimientos de Visual Merchandising. Buena gestión del Feedback. Orientación a Servicio al Cliente.
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