[Jn-879] | Responsable De Planificación Contact Center

Información del empleo :
Sector: Seguros

Experiência laboral: 4-5 años

Ciudad: Madrid

Estado/provincia: Madrid

País: Spain

Código postal: 28001
Descripción del empleo :
Buscamos un Responsable de Planificación para importante empresa del sector asegurador con experiência en la gestión y planificación estratégica de operaciones de Call Center.
Requisitos :
- Valorable licenciatura, diplomatura, grado en ADE, Marketing...
- Experiência en planificación estratégica de servicios de contact center (televenta).
- Ampliamente valorable conocimiento del sector asegurador.
- Gestión de equipos.
Soft skills :
- Visión estratégica
- Planificación
- Compromiso
- Comunicación y liderazgo
Funciones :
- Organizar y coordinar el sistema de planificación turnos, vacaciones, etc. de las centrales.
- Control del presupuesto asignado de operadores para cumplir con los criterios de nível de servicio y productividad.
- Análisis de ratios de servicio, históricos, etc., para tener la información actualizada y proponer mejoras en la distribución de los recursos.
- Gestión del equipo de planificación.
- Coordinación con el resto de los departamentos para la correcta gestión del área.

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