[Jn-879] | Responsable De Planificación Contact Center

Información del empleo : Sector: Seguros Experiência laboral: 4-5 años Ciudad: Madrid Estado/provincia: Madrid País: Spain Código postal: 28001 Descripción del empleo : Buscamos un Responsable de Planificación para importante empresa del sector asegurador con experiência en la gestión y planificación estratégica de operaciones de Call Center.
Requisitos : - Valorable licenciatura, diplomatura, grado en ADE, Marketing... - Experiência en planificación estratégica de servicios de contact center (televenta).
- Ampliamente valorable conocimiento del sector asegurador.
- Gestión de equipos.
Soft skills : - Visión estratégica - Planificación - Compromiso - Comunicación y liderazgo Funciones : - Organizar y coordinar el sistema de planificación turnos, vacaciones, etc.
de las centrales.
- Control del presupuesto asignado de operadores para cumplir con los criterios de nível de servicio y productividad.
- Análisis de ratios de servicio, históricos, etc., para tener la información actualizada y proponer mejoras en la distribución de los recursos.
- Gestión del equipo de planificación.
- Coordinación con el resto de los departamentos para la correcta gestión del área.
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