It Helpdesk - Pk-297

Nuestro cliente es una empresa final en el sector Servicios y Tecnología. En estos momentos precisan incorporar al equipo de Barcelona un IT Helpdesk que se encargará de:
Dar soporte a los usuarios para la resolución de incidencias.Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de soporte.Gestión de Acuerdos de Nível de Servicio (SLA).Resolución en remoto y escalado a segundo nivel, si procede.Monitorización de la calidad del servicio de soporte.Gestión y monitorización de los backups, sistemas y comunicaciones (Nagios).Creación de informes mensuales del servicio de ticketing.Requisitos: Estudios mínimos de Formación Profesional Grado Medio en Estudios técnicos en informática de sistemas.Experiencia de 3 a 5 años en un puesto similar.Experiencia gestionando incidencias con sistemas Helpdesk (Zendesk, JIRA).Experiencia en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos, cuentas de correo Office 365, etc.Conocimientos de los servicios Active Directory (DHCP, DNS), Plataforma de virtualización VMWare, Plataforma Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook).Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server es un plus.Instalación, gestión, y mantenimiento de equipos informáticos.
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