.DescripciónSomos una Consultora de Recursos Humanos especializada en la captación de talento para organizaciones empresariales. En ISPROX tenemos el objetivo de seleccionar talento para las compañías que mejor cuiden el capital humano y tengan en el centro de sus políticas a las personas. Apostamos por estar cerca de nuestros clientes y candidatos con una amplia red de delegaciones en España, Francia, Portugal, Holanda y México.FuncionesSeleccionamos para incorporar a empresa líder del sector de las soluciones de la gestión de estacionamientos y movilidad urbana, on street y off street (Diseño y fabricación de sistemas de Parking y movilidad), ubicada en Barcelona, figura INGENIERA INFORMÁTICA, para responsabilizarse del departamento de SOPORTE TÉCNICO REMOTO DE INCIDENCIAS DE SOFTWARE, que abarcan sedes en España, Chile y Perú.¿Qué estamos buscando?Un perfil que gestione, coordine y controle al equipo de soporte técnico software, que da servicio remoto a clientes internos y externos de la compañía, para solventar las incidencias entrantes, y proporcionar soluciones, con el fin, de brindar la máxima satisfacción de los clientes.Responsabilidades:1. LIDERAR EQUIPOS TÉCNICOS - ASISTENCIA REMOTA TÉCNICA AL CLIENTE Liderar la interlocución técnica, sea con grandes cuentas, filiales y pequeños clientes de particular sensibilidad, para garantizar un nivel excelente de calidad en el soporte técnico que requieran los clientes, así como llevar a cabo la puesta en operación de las acciones correctivas y preventivas que se propongan, de acuerdo con los compromisos adquiridos con los clientes.- Definir y gestionar la cobertura de urgencias software (tanto en horario laboral como fuera de él), de modo que en situaciones críticas se pueda dar la atención requerida y comprometida con los clientes.- Monitorizar la actividad diaria del equipo y evaluar la capacidad técnica del equipo- Seguimiento de los contratos de mantenimiento (SLAs, recursos asignados, intervenciones técnicas, reclamaciones y acciones correctivas), de forma que se garantice la eficacia de los servicios ofrecidos por los técnicos del equipo de manera eficiente.-Ticketing / configuraciones / Implantaciones /Puestas en marcha / Actualizaciones de software / Integraciones.2. DAR SOPORTE TÉCNICO INTERNO-EXTERNO / MEJORA CONTINUA:-Dar apoyo técnico al equipo interno /externo, para garantizar la calidad de la resolución de incidencias, con el objetivo de optimizar los tiempos de intervención y se reduzca el número de averías, en particular para las repetitivas.- Participación y propuesta de planes de acción surgidos de las encuestas a clientes, con el objeto de mejorar la satisfacción y fidelización de estos, incluyendo planes en los que se deban involucrar a otras áreas de la empresa.- Seguimiento de incidencias software críticas o repetitivas, con el objeto de detectar la causa raíz de estas, y poner en marcha planes de acción con las áreas o proveedores implicados
