Head Of Crm - Madrid, Pilipinas - Ninja Van Ph

PaglalarawanDesarrollar y ejecutar estrategias de CRM para incrementar la fidelización y construir relaciones a largo plazo con los clientes, optimizando herramientas para personalizar interacciones y generar impacto en el negocio.Funciones clave:Desarrollar y implementar programas de lealtad y retención de clientes alineados con las necesidades del mercado.Crear estrategias omnicanal para proporcionar una experiencia fluida en todos los puntos de contacto del cliente.Definir KPIs y supervisar el rendimiento del área de CRM.Coordinar y liderar un equipo de técnicos de CRM & Loyalty.Gestionar presupuestos y colaborar con equipos de marketing y operaciones.Evaluar e implementar nuevas herramientas y soluciones de CRM y lealtad.Negociar acuerdos de lealtad con partners y gestionar relaciones clave con clientes.Requisitos:Grado universitario en Ingeniería Informática o Industrial.Más de 10 años de experiencia liderando proyectos en entornos digitales.Conocimiento avanzado en herramientas de CRM y SQL, HTML, Excel y MParticle.Experiencia en gestión de proyectos con metodologías Agile.Inglés avanzado.
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