OBJETIVO
En ausencia de Guest Service Manager, Guest Service Supervisor supervisara eficiente y eficazmente todas las áreas y talentos de Guest Service (Front desk, guest relations o servicios de transportes).
RESPONSABILIDADES
- Dar la bienvenida, realizar el tour de bienvenida y el rooming de todos nuestros huéspedes.
- Asignación y control de gestión de VIP.
- Realizar seguimiento a huéspedes según la periodicidad y el protocolo establecido en SOP´s.
- Mantenimiento de los Profiles con la información recogida en distintos puntos de SHA.
- Realizar el feedback final de huéspedes antes de su salida de SHA y realizar su despedida según SOP.
- Realizar la llamada Post-Estancia de huéspedes según lo establecido en SOP.
- Promover las actividades de SHA Academy entre nuestros huéspedes.
- Conocer, promover e informar a nuestros huéspedes sobre nuestro Programa de CRM.
- Centraliza la información de feedback entre clínica y hotel.
- Revisa los profiles de huéspedes antes de llegada y asegura el seguimiento de estancias recuperables.
- Gestiona los GIA de forma diaria y su seguimiento.
- Gestiona reporte de VIP, amenities y pedidos especiales.
- Demuestra trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento.
- Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario para asegurar la máxima satisfacción de los huéspedes.
COMPETENCIAS
**Competencias Especificas**
- Titulacion: Diplomatura de Turismo (deseable)
- Idiomas: Ingles y Español fluido.
- IT: Excel avanzado, Navision.
Ability to commute/relocate:
- 03581 L'Alfàs del Pi, Alicante: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)