Guest Experience Manager

**Descripción**:
Un/a Guest Experience manager, se asegura que todos los servicios del hotel ofrezcan una experiência satisfactoria al cliente, para mantener la buena calidad y reputación de la empresa. Para ello, un/a Guest Experience debe:
Encargarse de mantener buenas relaciones de Social Media con los clientes, procurando una comunicación adecuada y asertiva con los mismos.

Asegurar que los servicios de reservas y registros al alojamiento sean siempre de agrado y satisfacción para los clientes. Procurar que el cliente se encuentre con los menos inconvenientes posibles y un trato amable y agradable por parte de los recepcionistas.

Aumentar la motivación de los trabajadores y fomentar un buen clima laboral para que la atención al cliente y los servicios que ofrezcan siempre sean de buena calidad. Es más probable que tus empleados sean más amables con los clientes si están más feliz con su puesto de trabajo.

Mantener una comunicación con todos los departamentos del hotel, informar a la dirección de cualquier incidente que pueda ocurrir entre los huéspedes y empleados.

Cumplir con las políticas y protocolos de seguridad e higiene, además de asistir a cursos de capacitación siempre que sea adecuado.

Emplear técnicas de venta para maximizar los ingresos y gastos de la empresa hotelera.

**Requisitos**:
1.Habilidades de comunicación efectiva.

2.Conocimiento de las redes sociales.

3.Conocimientos básicos de marketing y publicidad.

4.Capacidad para analizar métricas y resultados.