FUNCIONES: Tu misión: Reportando al CCO, tu principal objetivo será maximizar los ingresos y la visibilidad online, además de optimizar la experiencia del cliente en el entorno digital.
Serás responsable de diseñar y ejecutar una estrategia integral de eCommerce que abarque desde la optimización de la web hasta la gestión de reservas.
Tus retos: Desarrollo de Estrategia eCommerce: Desarrollas y ejecutas una estrategia sólida de eCommerce que abarque la optimización del sitio web, la gestión de reservas y la integración de tecnologías emergentes para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos. Optimización del Website: Supervisas la optimización en el diseño, la navegación y la funcionalidad del sitio web para garantizar que sea atractivo, fácil de usar y capaz de convertir visitas en clientes.
Implementar continuamente mejoras basadas en datos para maximizar el rendimiento del sitio. Supervisión del Call Center: Garantizas un servicio excepcional al cliente y maximizas las ventas a través del canal de call center, colaborando estrechamente con el equipo para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Gestión de Datos y Analítica: Evalúas de manera exhaustiva el rendimiento del sitio web, identificando tendencias y oportunidades de mejora. Gestión de Presupuesto: Administras el presupuesto del departamento de eCommerce de manera efectiva, asegurando un uso eficiente de los recursos y un retorno de inversión positivo en todas las actividades y proyectos. Colaboración Interna: Fomentas la colaboración y la alineación con otros departamentos, como ventas y operaciones, para asegurar que los objetivos del departamento de eCommerce estén alineados con la estrategia general de la cadena hotelera y se impulsen los resultados empresariales. Tu experiencia y formación: Tienes una titulación universitaria o equivalente, con formación específica en eCommerce y marketing digital.
Te comunicas en inglés nivel C1 y español (nativo o B2).
Aportas una experiencia mínima de 10 años en eCommerce, con roles previos de responsabilidad en la gestión de estrategias digitales.
Tus competencias personales y técnicas: Cuentas con fuertes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos para optimizar el rendimiento y la rentabilidad. Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con experiencia demostrada en la supervisión y el desarrollo de talento. Capacidad probada para gestionar múltiples proyectos y equipos de manera efectiva, cumpliendo con los plazos y los objetivos establecidos. Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para presentar estrategias y resultados de manera clara y persuasiva ante la alta dirección. Tech savvy: aportas conocimientos técnicos sólidos en herramientas y tecnologías relacionadas con el comercio electrónico y el marketing digital, manteniéndote actualizado/a sobre las tendencias y las mejores prácticas del sector.
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