Gestor De Servicio It

Multinacional Tecnológica selecciona un Gestor de Servicio IT Buscamos una persona con capacidades y habilidades para gestionar clientes complejos.
El cliente es de sector Banca, por lo que tiene que ser una persona con experiencia de 4 años mínimo de experiencia gestionando servicios de soporte a puesto de trabajo.
REQUISITOS: Formación: mínimo FP medio o superior.
Conocimientos: Microinformática, Gestión de servicios IT, Herramientas de ticketing, Resolución de incidencias de microinformática, Elaboración de informes y seguimiento de KPIs, Gestión de clientes complejos, Valorable si tiene nivel de inglés intermedio.
FUNCIONES: Controlar las volumetrías.
Adaptar el servicio a los agentes, priorizar los tickets.
Asistir a reuniones con cliente para defender la gestión del servicio.
Planificar los acontecimientos que se puedan dar en el día a día.
Gestión de informes y mejora continua.
OFRECEN: Lugar de trabajo: Hospitalet.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18h.
Modalidad: Presencial los primeros 2 meses, es fundamental la presencialidad para que pueda conocer y entender el servicio.
Luego, se podrían contemplar 2 días de teletrabajo en función de como vaya el servicio.
Salario: 40.000EUR b/a incluida la disponibilidad telefónica (se refiere a que pueda responder alguna llamada fuera del horario laboral, esto es para alguna consulta puntual de cliente).
Contrato: indefinido.