Buscamos un Gestor/a de Cobros y Atención al Alumno comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de gestionar la experiencia del alumno desde la perspectiva financiera, con un enfoque especial en becas, retención de alumnos y la gestión de bajas y cambios en su matrícula.
Tareas
Responsabilidades:
Gestión de Becas:
Proporcionar información y orientación a los estudiantes sobre las opciones de becas disponibles.
Evaluar solicitudes de becas y gestionar el proceso de aprobación.
Colaborar con el equipo financiero para asegurar que las becas se apliquen correctamente en las cuentas de los estudiantes.
Retención del Alumno:
Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención de alumnos, asegurando que los alumnos tengan una experiencia positiva y satisfactoria.
Realizar seguimientos proactivos a alumnos en riesgo de abandono, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.
Colaborar con otros departamentos para abordar las preocupaciones de los alumnos y mejorar la satisfacción general.
Gestión de Bajas y Cambios:
Supervisar y gestionar el proceso de bajas y cambios de matrícula, asegurando una experiencia fluida para los alumnos.
Proporcionar asistencia y orientación a los estudiantes que deseen realizar cambios en su matrícula o que estén considerando la baja.
Recopilar y analizar datos sobre bajas y cambios para identificar tendencias y proponer mejoras.
Atención al alumno:
Actuar como punto de contacto principal para consultas relacionadas con aspectos financieros y académicos, asegurando una comunicación efectiva y empática.
Resolver problemas y quejas de los alumnos de manera eficiente y profesional.
Colaborar con el equipo de secretaría para asegurar que se cumplan todos los procedimientos y políticas académicas.
Requisitos
Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo.
Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español (se valorará el conocimiento de otros idiomas).
Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.
Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje
Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
Beneficios
Horario de trabajo: de lunes a jueves de 09:00 a 18:00h con una hora para comer y los viernes de 09:00 a 17:00h con una hora para comer.
Día libre en tu cumpleaños: Celebra tu día especial con tiempo para ti.
Vacaciones: Disfruta de los días 24 y 31 de diciembre como descanso extra y 25 días de libre elección al año.
Plan de retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte, ticket guardería y seguro médico.
Acceso gratuito a uno de nuestros programas por formar parte de la familia Power.
Un ambiente colaborativo y enfocado en la excelencia educativa : Trabaja en un equipo dedicado a ofrecer la mejor experiencia formativa para nuestros alumnos y a fomentar un entorno de aprendizaje continuo.
¿Por qué trabajar en thePower?
En thePower no solo desarrollarás tus habilidades técnicas y creativas, sino que también formarás parte de un equipo que está redefiniendo el futuro de la educación. Aquí tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos innovadores, rodeado de personas apasionadas que comparten tu compromiso con la excelencia. ¿Estás listo para marcar la diferencia y crecer en un entorno dinámico y en constante evolución?
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