.Misión del Rol¡Únete a nuestro equipo en Learning Heroes como Formador en Crypto!El formador interno en nuestro programa de Crypto en Learning Heroes tendrá la misión de capacitar a los alumnos en conocimientos y habilidades sobre Crypto, asegurando que comprendan sus aplicaciones y usos en la práctica.
También deberá ejercer como agente de soporte, garantizando un servicio de atención al alumno excepcional y manteniendo altos estándares de calidad en las formaciones, con el objetivo de lograr valoraciones sobresalientes por parte de los alumnos.Funciones principales del puestoTECH SUPPORT:Resolver consultas técnicas avanzadas relacionadas con los cursos.Asegurarse de que las respuestas proporcionadas por el resto del equipo sean precisas, oportunas y de alta calidad.Establecer protocolos de atención para garantizar consistencia y calidad en las respuestas.Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de soporte al alumno.Implementar soluciones que reduzcan el volumen de preguntas frecuentes, a través de, por ejemplo, la creación de una base de conocimientos o tutoriales.Colaborar con el departamento de formación para estar al día con el contenido y actualizaciones de los cursos.
Así como con el departamento de operaciones y marketing para estar al día de cualquier situación relacionada con el producto (nuevos lanzamientos, nuevas campañas, eventos etc.
)Proporcionar feedback regular al departamento de contenido sobre preguntas o inquietudes comunes de los alumnos, para mejorar la calidad del material.Mantenerse actualizado con las últimas tendencias en materia de criptomonedas y soporte al cliente.Participar en formaciones y seminarios relevantes para el rol.Preparar y presentar las reuniones de reporting semanal con el equipo de soporte / operaciones.Comunicarse con los alumnos de manera profesional y respetuosa, sin lenguaje malsonante, cercano, amable y con una clara orientación a formar y ayudar a los alumnos.Preparar debidamente y participar en la creación de contenido, anuncios, RRSS, live, sesiones, eventos, entrevistas... cuando proceda.Resolver problemas y desafíos con soluciones creativas y basadas en datos y soluciones creativas.Atender la experiencia del alumno/cliente en todo su recorrido dentro de la empresaINHOUSE TRAINER SPECIALIST:Desarrollo de Contenido: Crear y actualizar regularmente material didáctico relacionado con criptomonedas, asegurando que el contenido sea relevante y esté al día con las últimas tendencias y desarrollos del sector.Impartir Formación: Conducir sesiones de formación en línea, ya sean en vivo o pregrabadas, garantizando una interacción efectiva y un aprendizaje significativo para los estudiantes.Evaluación del Aprendizaje: Diseñar y administrar evaluaciones para medir el progreso y la comprensión del estudiante, proporcionando feedback constructivo