Customer Service/SupportLocation- Barcelona, SpainLanguage- SpanishDescription:¿Te entusiasma crear experiencias memorables?
Entonces únete a nosotros en Concentrix + Webhelp y trabaja con gente enérgica que se esfuerza por disfrutar cada día.Buscamos a un Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español para unirse a nuestros apasionantes proyectos, con marcas líderes de los sectores de la tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y muchos más.Lo que te ofrecemosRecibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo.
Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado.Lo que aprenderás con nosotros te convertirá en un valioso miembro de nuestro equipo o de cualquier otro.Tus beneficios:- Contrato temporal de 39h con horario rotativo de lunes a jueves de 11:00 a 20:00, viernes 12:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 16:00- Oficina en una ubicación excelente en Barcelona- Salario: 16 500 euros brutos + hasta 1200 euros brutos en bonus al año- Bonificación por recomendación- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.Como Asesor de Servicio al Cliente en nuestro equipo, tendrás que:- Atender a los clientes aplicando los argumentos y directrices establecidos.- Interactuar por diversos canales (teléfono, correo, chat, formulario de contacto, etc.)
con clientes y usuarios de los diferentes portales en las unidades de negocio del cliente.- Escalar las incidencias que no se puedan resolver en atención al cliente hacia los equipos encargados, hacer seguimiento de ellas para poder dar pronta resolución.- Conocer y estar actualizado sobre nuestros productos, servicios y políticas de usuarios/clientes para que puedas dar una respuesta correcta en todo momento a las preguntas de los clientes.- Procesar pedidos, formularios y/o peticiones según sea necesario en su puesto.- Participar en campañas de llamadas salientes con el propósito de vender o dar a conocer herramientas y servicios.- Registrar todas las interacciones, transacciones, comentarios o quejas de cada cliente en las herramientas informáticas que se indiquen.Formaremos un buen equipo si tú tienes:- Nivel nativo o bilingüe de Castellano, inglés es un plus.- Capacidad de resolución, organización y estructura y eficacia en respuesta a imprevistos.- Facilidad de comunicación a todo nivel, relación interna y externa.- Sensibilidad a los requerimientos del servicio y a las necesidades de los clientes.- Orientación a cliente y resultados.- Habilidad para trabajar con sistemas informáticos variados.- Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.- Experiencia previa con centralitas, CRMs como 365 Dynamics, ERP como Navision u otros conocimientos en herramientas usuales en atención al cliente, serán valoradas.Si esto suena a ti, ¡únete a nosotros!¿Quiénes somos?Somos la empresa de experiencia del cliente (CX) impulsada por la tecnología que está creando viajes que cambian el juego para nuestra gente, nuestros clientes y sus clientes.
Nuestros empleados de todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional.
Así que, naturalmente, estamos comprometidos con la creación de carreras profesionales revolucionarias que impulsen a nuestra gente hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes.En resumen: ¡te unirás a más de 440.000 game-changers en más de 70 países que se esfuerzan por disfrutar cada día, mientras marcan la diferencia para las personas a las que ayudan cada día!
Y te ofreceremos un trabajo divertido y desafiante que te permitirá desarrollarte y crecer.Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo.
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