Desde Hays Technology estamos buscando dos Service Delivery Manager para multinacional líder en telecomunicaciones. Te incorporarás a la empresa más grande del mundo en soluciones de optimización de conectividad en la nube, SD-WAN, SASE y servicios de red de Internet administrados. Tu equipo, formado por personas de todas las partes del mundo, se encontrará dentro de las oficinas de Barcelona (Plaza Europa) y tendrás contacto constante con compañeros/as de otros países, ya que la empresa tiene centros de trabajo en Asia, América y Europa. Tu rol dentro del equipo desempeñará un papel esencial en la coordinación de la prestación de servicios, incluida la propiedad y gestión de actividades hasta los resultados comerciales deseados.
Tareas:
Comprender las obligaciones contractuales y garantizar la prestación de servicios según una descripción de servicio acordada y SLA/OLA (establecimiento y propiedad continua de los KPI según sea necesario).
Ser responsable de la prestación de servicios de extremo a extremo de los proyectos de red para los clientes.
Coordinar y gestionar la interfaz entre los recursos internos y el cliente.
Cumplir con los plazos del proyecto de principio a fin garantizando la entrega a tiempo.
Definir un plan de comunicación para todas las partes interesadas.
Coordinar y gestionar la comunicación proactiva con el cliente durante la fase de entrega, cuando existan riesgos o posibles retrasos, incluyendo la planificación de pruebas de aceptación del cliente para el proyecto.
Gestión del plan a nivel de proyecto y planificación hasta la última entrega.
Requisitos:
1 año de experiencia en un rol similar (prestación de servicios, gestión de proyectos de cara al cliente externo/interno).
Alguna participación previa en proyectos de despliegue de red.
Orientación al cliente, habilidades sociales y de comunicación, capacidad analítica y de gestión, y habilidades para establecer prioridades.
Alto nivel de inglés (idioma habitual de la compañía).
Deseable:
Formación técnica.
Certificación en gestión de proyectos (PMI PMP o PRINCE2 Practitioner o equivalente).
Conocimientos técnicos en telecomunicaciones (WAN, LAN, etc.).
Conocimientos de alemán u otros idiomas.
La empresa ofrece un atractivo paquete retributivo que incluye:
Salario acorde a experiencia.
Contratación indefinida.
Horario flexible y viernes intensivos.
Ticket restaurant y seguro médico privado.
3 días de teletrabajo.
Fruta en la oficina y eventos anuales.
Plan de carrera personalizado.
Pertenecer a la empresa líder de su sector en un momento de crecimiento y expansión global.
Entorno multicultural con respeto absoluto por las personas con independencia de su origen, religión, nacionalidad, orientación sexual, edad o condición física.
¿Hablamos?
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