- Diseñar y liderar la estrategia de experiencias del resort, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.
- Implementar una mentalidad orientada a la venta en el equipo, promoviendo ingresos adicionales mediante experiencias innovadoras.
- Gestionar presupuestos y ratios operativos, asegurando una planificación eficiente y seguimiento proactivo.
- Supervisar la implementación de medidas correctivas y preventivas basadas en indicadores de satisfacción del cliente (IS/IR).
- Fomentar la colaboración interdepartamental, asegurando una visión integral del resort como unidad de negocio.
- Liderar el desarrollo y formación del equipo, promoviendo un feedback constructivo y un crecimiento profesional equilibrado.
- Asegurar que todas las experiencias aporten valor en el "customer journey", analizando y optimizando cada interacción.
- Reportar resultados y avances al equipo directivo, asegurando un enfoque estratégico en todas las decisiones.
El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Experiencia previa como Director de Experiencias, Dirección de Guest Relations o similar en hoteles de lujo.
- Capacidad demostrada en liderar equipos multidisciplinarios y gestionar presupuestos.
- Sólida orientación al cliente, con experiencia en superar expectativas y generar ingresos adicionales.
- Conocimiento del mercado de lujo, con capacidad de adaptarse a nuevas tendencias y contextos.
- Habilidades de comunicación sobresalientes, ajustadas a diferentes perfiles y situaciones.
- Mentalidad innovadora y adaptable, con enfoque en resultados y atención al detalle.
- Dominio de herramientas de análisis de datos y gestión operativa.
Ofrecemos:
- Formar parte de un grupo hotelero de prestigio, con oportunidades de crecimiento profesional.
- Un entorno dinámico y colaborativo en uno de los resorts más icónicos de la Costa del Sol.
- Salario competitivo acorde a la experiencia, más incentivos basados en desempeño.
- Oportunidad de crear y liderar iniciativas únicas que impacten directamente en la experiencia del cliente y en los resultados del negocio.
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