col-wideJob Description:
Nous, c'est papernest.
Notre ambition? Devenir la plateforme numéro 1 dans la souscription et la gestion des contrats, et tout ça en un clic.
Depuis notre lancement en 2015, nous n'avons pas arrêté de grandir : nous sommes déjà 1000 collaborateurs, avons accompagné plus de 1M utilisateurs, nous sommes présents sur 5 marchés en Europe et avons des bureaux à Paris, Reims, Barcelone et Varsovie. On double de taille chaque année et nous ne sommes pas prêts de nous arrêter ! De nouveaux marchés sont lancés à l'heure même où nous parlons.
Nous sommes fiers de faire partie des 120 startups de la French Tech et nous sommes convaincus que chaque succès vient principalement de nos équipes ! Ici, tu peux en savoir plus sur ces dernières !
Dans le cadre d'un congé post-natal, nous sommes à la recherche d'un **Directeur de Site** pour notre call center de près de 400 personnes, pour une période de **5 à 6 mois**, afin d'apporter son expérience dans le pilotage opérationnel et quotidien des équipes, ainsi que dans la mise en place de projet structurant pour le développement du site.
Vous serez en management direct des équipes de production France, et le point de contact privilégié des HR pour les sujets relatifs à l'ensemble des équipes de production du site.
Les missions seront transverses et vous serez amené(e) à travailler avec l'ensemble des départements papernest : HR, Workforce Management, Data, Operations Manager.
**Tes missions**:**
Management de l'équipe de commerciaux B2C**
- Animer, motiver et fidéliser les équipes de production
- Relayer la stratégie de l'entreprise auprès des collaborateurs
- Déployer la culture d'entreprise papernest à l'ensemble des collaborateurs
- Accompagner les managers dans le suivi et le pilotage des performances de leurs équipes, au quotidien comme lors d'actions ponctuelles
- Evaluer les collaborateurs directs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétence
- Communiquer pour assurer une parfaite compréhension et adhésion des équipes au projet d'entreprise
**Pilotage de production**
- Analyser les indicateurs de production & identifier les leviers d'amélioration
- Définir, mettre en place et suivre le plan d'action avec les équipes de production
- Piloter le turn-over et l'absentéisme
- Analyser les prévisions capacitaires et s'assurer du delivery recrutement
- Suivre les marges / efficiency
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Training, Qualité, Sales OPS, WFM) opérationnels pour s'assurer du bon delivery du site
- Préparation et participation au comité monthly de la performance du site et des plans d'actions
**Gestion de projet**
- Piloter et animer la mise en place de l'automatisation du processus de récolte des informations de présence des collaborateurs en travaillant en étroite collaboration avec les départements HR, Data & WFM
- Déployer la mise en place des review bi-mensuels entre les managers & les sales
**Ton profil**:
- >7 années d'expérience dans le pilotage d'un centre d'appels
- Leadership et compétence managériale sur des équipes larges (>200 pax) éprouvés
- Décision & orientation résultats
- Excellente communication orale & écrite
- Esprit d'analyse
- Capacité à faire face aux situations difficiles
- Maîtrise de l'anglais ou de l'espagnol est un +
**Ce que papernest offre**:
- Une rémunération attractive
- De super conditions de travail
- Télétravail possible 2 jours par semaine (dont lundi et vendredi)
- Des collègues brillants dans une atmosphère internationale
- Des événements et team building réguliers
- De beaux challenges professionnels et des perspectives d'évolutions ambitieuses
**Ton manager***:
Ton manager sera Quentin, notre COO. Chantre de la métaphore sportive comme outil managérial 2.0, Quentin sait adroitement faire jouer la corde sensible en incluant "PSG" et "Champion's League" dans la même phrase. Après 4 ans de pilotage et d'accompagnement de stratégies de Customer Care et d'Inside Sales, l'appel de l'opérationnel aura été irrésistible, et il n'a jamais regardé en arrière depuis.
Si ce challenge est le tien, n'hésite pas une seconde !
Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous. La diversité est un atout au sein de nos équipes !
