[De495] Call Center Manager (Baleares)

¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?

Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en Mallorca que está buscando una figura de Responsable de Contact Center.

¿Cuáles serían tus funciones?

Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del equipo.
Realizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivos.
Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada.
Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo.
Planificar y organizar planillas, turnos y vacaciones o cambios de horario.
Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación.
Elaboración de manuales y protocolos para optimizar los niveles y calidad de respuestas.
Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas.
Reportar directamente al director corporativo.

¿Qué esperamos de ti?
Persona analítica y organizada.
Habilidades comunicativas y de liderazgo.
Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equipos.
Orientación al detalle y a objetivos.
Capacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicio.
Rapidez en la toma de decisiones y de forma efectiva.

¿Qué podemos ofrecerte?
Formar parte de una empresa involucrada con las personas.
Contrato indefinido.
Desarrollo profesional con crecimiento interno.
Otros beneficios sociales.

Requisitos:
Experiencia previa de 2 años en puesto similar.
Alto conocimiento de ofimática.
Experiencia trabajando con CRM.
Nivel avanzado de inglés.
Disponibilidad de traslado a las Islas Baleares.

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