Agente de Service Desk - Primer nível Localización: España Reporta a: SE Service Desk Manager
Bajo las marcas Cinesa & UCI contamos con 40 modernos multicines en España y Portugal. Cinesa y UCI forman parte de Odeon Cinemas Group la cadena de exhibición cinematográfica más importantes de Europa, con 11.000 pantallas en todo el mundo y siendo parte de AMC Entertainment Group. En toda Europa, nuestros cines brindan experiencias increíbles e inolvidables para nuestros clientes y ofrecen fantásticas carreras profesionales para nuestras personas. Descripción del puesto:
Asistencia de primer nível a los usuarios de servicios de TI a través de procesos basados en ITIL.
El recurso se encargará de la clasificación de incidencias y solicitudes de Cine y Support Office, mantenimiento y resolución de problemas. Contribuir a las actividades del laboratorio de TI con la instalación y mantenimiento de hardware y software.
Responsabilidades:
Realizar el triage de incidencias para los usuarios para Support Office y CinesPrimer nível de soporte a los usuarios física y remotamenteResolución de incidencias relacionadas con hardware y software de la empresa y sus usuariosAnalizar las necesidades de equipamiento y software de los usuarios y establecer propuestas para su satisfacciónAnálisis de problemas en caso de mal funcionamiento identificando las causasParticipación activa en proyectos informáticosPara Cines en España/Portugal y para Support Office en EspañaRequisitos:
Idealmente (no es necesario) formación en informática, IT o estudios/experiencias equivalentesExperiencia en soporte informático o servicio de asistencia informáticaIdealmente conocimientos de Office 365, Teams y SharePoint online, Microsoft Client Operating System, Microsoft Server ManagementExperiencia en la realización de instalaciones o nuevas configuraciones de hardware y software para plataformas cliente y servidor.Dominio del español y del inglés (hablado y escrito)Capacidad de resolución de problemas y capacidad de trabajar independiente y responsable¿Qué te ofrecemos?:
Full-Time con horario de trabajo organizado por turnos y disponibilidad para trabajar en las tardes, fines de semana y días festivosPosibilidad de trabajar a distanciaOportunidades personalizadas de desarrollo profesional con formación y apoyoUn nuevo equipo dinámico y divertido en un ambiente de trabajo agradable y relajadoEntradas de cine gratuitas al mes: invita a familiares y amigos a pasar una tarde en el cine, además de preestrenos exclusivos para los miembros del equipo Cinesa & UCIDescuentos en crujientes palomitas y refrescantes bebidas en el cineFruta fresca, gran selección de bebidas y vales de comida¡Y mucho más....!
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